基于感知服务质量模型的医院互联网健康服务平台优化路径探讨

发布时间：2021-08-10 17:05

　　目的:探索互联网医院线上服务平台运营的优化路径。方法:基于感知服务质量模型,以镇江市妇幼保健院为例,利用文献研究、问卷调查、访谈的方法,分析互联网健康服务平台运营存在问题,提出对策。结果:用户反应性和有效性两个维度感知满意度是影响平台满意度的关键。结论:推进数据互联互通、完善线上线下流程、组建专业客服团队、建立合理分润机制、加强人员培训考核和加大信息安全投入是促进"互联网+医疗健康"工作快速落地、高效可持续发展的关键路径。 

【文章来源】：江苏卫生事业管理. 2020,31(09)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 镇江市妇幼保健院互联网健康服务平台
2 感知服务质量评价模型
    2.1 评价方法
    2.2 评价指标
    2.3 样本选择和数据采集
    2.4 受访者基本情况
3 受访者满意度及影响因素分析
    3.1 有形性因素
    3.2 可靠性因素
    3.3 反应性因素
    3.4 有效性
    3.5 人性化因素
    3.6 经济性因素
4 互联网健康服务平台问题原因分析
    4.1 医院对互联网健康服务平台投入不足
    4.2 与外单位互联互通水平不高
    4.3 缺少高水平专业客服团队支持
    4.4 未能充分调动医务人员积极性
    4.5 标准化服务培训机制仍不完善
    4.6 服务质量监管不到位
5 医院互联网健康服务平台优化路径建议
    5.1 制定“互联网+医疗健康”价格标准
    5.2 建立运营分润管理机制
    5.3 组建客服团队支持平台运营
    5.4 增加投入完善线上线下流程
    5.5 重视平台信息安全建设


【参考文献】：
期刊论文
[1]电子化政民互动对城市公众政府信任的影响机理研究[J]. 毛万磊,朱春奎.  南京大学学报（哲学·人文科学·社会科学）. 2019(03)
[2]智慧城市建设PPP模式实践研究[J]. 张延强,单志广,马潮江.  城市发展研究. 2018(01)
[3]基于区块链的医疗数据共享模型研究[J]. 薛腾飞,傅群超,王枞,王新宴.  自动化学报. 2017(09)



本文编号：3334451