新型冠状病毒肺炎疫情防控中应急热线回应现况与对策研究

发布时间：2021-09-09 11:39

　　新型冠状病毒肺炎（简称新冠肺炎）疫情防控期间,为了快速回应公众诉求、针对性改善健康传播策略,江苏省疾病预防控制中心开通了疫情防控专线。本课题组收集并分析了2020年1月25日—2月7日该应急热线接线情况,以及2月9日集中回访情况。所有来电当场解答率42.0%,经回访后,所有事项解决率75.6%。经分析发现,在新冠肺炎疫情防控中应急热线发挥了很大的作用,但也存在政府服务热线功能起效甚微,公共卫生人才储备与专业培训不足,公众应急健康素养缺失等问题。总结疫情防控经验,提出提升政府治理能力尤其是基层治理能力,大力开展热线服务队伍的建设,将公共卫生热线服务融入到大健康的疾控体系改革中去的建议。 

【文章来源】：南京医科大学学报(社会科学版). 2020,20(04)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

逐日来电数柱状图

在119个来电记录中，咨询类来电有38个，占全部来电的31.9%。咨询的问题集中在遇到疫情防控具体情况时的要求细节上，占所有咨询类来电的42.1%。其次是政策咨询，共有10个来电咨询相关政策法规（图2）。三、讨论

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3392025