Kano模型在门诊服务调查中的可行性分析

发布时间：2021-09-24 04:02

　　目的:探讨Kano模型在门诊服务调查中的实际可行性。方法:选取2018年6月～2018月8月采用KANO调查问卷表对医院门诊服务行调查分析,并采取质量分类法对门诊服务部门内容行分类。结果:无差别质量在服务指标中为2项,吸引力质量为2项,一维质量及必备质量各3项,占总归类达60.0%。其中门诊标识牌重要度最低,仅38.1%,其满意度为最高,达93.9%,门诊检测治疗费用重要度最高,达96.4%,医生对隐私保护情况满意度最低,为46.9%。结论:kano模型在门诊服务调查中确可有助于管理者区分患者自身诉求,为医院整体服务质量及患者满意度的提升提供依据,可行性高。 

【文章来源】：中医药管理杂志. 2020,28(17)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 Kano模型
        1.2.2 问卷设计
        1.2.3 调查方式
    1.3 观察指标
    1.4 统计学方法
2 结果
3 讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Kano模型的三甲医院门诊患者信息化服务需求的调查分析[J]. 汪茵,江燕,陈军华,陈阳阳,杨娟.  中国数字医学. 2019(02)
[2]基于卡诺模型的医院移动终端应用程序功能分析[J]. 韦力,卞松,赵前前,刘宇宏,高黎.  中华医院管理杂志. 2019 (01)
[3]Kano模型在区域脑卒中人群服务模式建立中的探索与实践[J]. 顾竞春,李勤,顾怡勤.  中国全科医学. 2018(18)
[4]基于Kano模型的医院门诊服务内容的可行性分析[J]. 任丽平,张晓东.  中国地方病防治杂志. 2018(02)
[5]基于Kano模型的贵州省某三甲医院门诊非医疗技术服务需求分析[J]. 邓梦筑,张远妮,耿仁文.  医学与社会. 2016(02)
[6]KANO分析模型在门诊服务管理中的应用[J]. 赵倩华,严其根,金红英,苏丽萍.  现代医院管理. 2015(06)
[7]Kano模型分析在助产士门诊服务质量管理中的应用[J]. 翟巾帼,郑艳芳,蔡文智,钟梅,沈健,邓馨,曾凡丽.  中国实用护理杂志. 2015 (28)
[8]基于Kano模型的三甲医院门诊服务调查分析[J]. 李腾辉,石应康,文进.  中国医院管理. 2015(04)



本文编号：3407056