医养结合型养老机构卫生服务质量指标体系构建研究

发布时间：2021-09-28 07:37

　　目的:构建基于SERVQUAL模型的医养结合型养老机构卫生服务质量评价指标体系。方法:围绕医养结合型养老机构卫生服务的概念、特性、内涵、内容等,采用文献研究法、半结构式访谈法、Delphi—AHP法等定性与定量相结合的研究方法,构建指标体系并确定指标权重。结果:构建了具有7个一级指标,27个二级指标和77个三级指标的养老机构卫生服务质量评价指标体系。指标体系三轮咨询专家权威系数Cr均高于0.84,专家综合权威性系数均高于0.83;总体专家协调系数Kendall W第一、二轮为0.309,第三轮为0.706,且均通过显著性检验;内容效度指数I-CVI介于0.90～1.00之间,S-CVI为0.94,kappa值均高于0.74;信度系数Cronbachα总体为0.972,各维度Cronbachα系数在0.792～0.921之间。评价指标体系具有较好的稳定性、可靠性和一致性。结论:本研究建立的评价指标体系有利于医养结合型养老机构全面建立贴近老年人卫生服务需求的内设医疗机构,改善机构内卫生服务质量。在对指标体系进行应用时,可转化为机构中老年人对各指标项目的感受（P）与期望（E）,以两者的差值（... 

【文章来源】：中国卫生政策研究. 2020,13(04)北大核心CSCD

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

医养结合型养老机构卫生服务

本研究构建的医养结合型养老机构卫生服务质量评价指标体系在严格的质量控制与科学的方法指导下进行,将复杂问题按照定性和定量方法相结合的方式进行分析,使专家对指标体系的主观判断以数值的形式表现出来,减少了专家主观判断的误差;指标体系尝试实现三个“相结合”:老年人对卫生服务质量的期望和感受相结合,服务的功能质量和技术质量相结合,服务前、服务中、服务后三个环节相结合(图1);共进行三轮专家咨询,选取25名资深专家,采取严格的程序和筛选标准对指标进行选取和调整;总体专家权威系数Cr与专家综合权威系数均在0.8以上,专家协调系数均通过了显著性检验;内容效度指数S-CVI为0.94,各维度I-CVI介于0.90～1.00之间;问卷总体Cronbach α系数为0.972,各维度Cronbach α系数在0.792～0.921之间。综上,可以认为本研究构建的指标体系具有科学性,使用该服务质量评价指标体系能够全面、科学、准确地对医养结合型养老机构卫生服务质量进行评价。3.3 基于SERVQUAL服务质量评价模型对指标体系进行应用

【参考文献】：
期刊论文
[1]重庆市城市养老机构失能、半失能老年群体长期照护现状[J]. 刘定刚,王净,蒋月萍,况莹莹.  中国老年学杂志. 2020(02)
[2]养老机构服务质量综合评价指标体系的构建及应用[J]. 张良文,曾雁冰,方亚.  中国卫生统计. 2019(04)
[3]老年社区护理服务项目指标体系构建研究[J]. 李伟,张小伟.  中国卫生统计. 2019(04)
[4]基于Andersen模型的“医养结合“型机构养老需求的影响因素研究[J]. 张良文,曾雁冰,王丽霞,方亚.  中国卫生统计. 2019(03)
[5]我国老年人口失能判别及其对健康预期寿命影响分析[J]. 吴炳义,董惠玲,王媛媛,张晓青.  人口学刊. 2019(01)
[6]“整合照料”理念下的社区卫生服务中心托老科养老服务评价指标体系的构建[J]. 罗羽,王丹,罗月,张慧兰,郑文红,何苗.  护理研究. 2018(06)
[7]“机构-社区-居家”养老格局下医养结合模式探索[J]. 万和平,王颖,方律颖,陶雷,李水静,杨颖华,杨超.  中国卫生资源. 2018(01)
[8]医养结合养老机构护工岗位胜任力评价指标体系的初步构建[J]. 车小雯,张懿,曹红丹,李燕燕.  护士进修杂志. 2017(18)
[9]医养结合型养老机构老年人入住体验研究[J]. 王成爽,吴梅利洋,曾铁英.  中国护理管理. 2017(05)
[10]医养结合养老机构养老服务发展政策研究[J]. 马丽丽,陈娜,汤少梁.  医学与社会. 2016(04)



本文编号：3411501