基于危机管理视角的暴力伤医事件防范和处置研究

发布时间：2021-09-30 05:44

　　近年来,我国医闹事件频发,每年都有轰动全国的暴力伤医恶性事件发生,恶劣的医患关系已成为社会关注的热点。暴力伤医事件的发生,损害了医务工作人员的人身安全和合法权益,严重扰乱了医疗机构的正常工作秩序,同时也是对宝贵医疗资源的极大破坏,损害了广大群众的健康权益,造成恶劣的影响。医疗机构面对暴力伤医事件,缺乏系统的预防和处置机制,导致伤医问题不能得到根本长效解决。本文的研究将危机管理理论引入暴力伤医事件的预防和处理,将暴力伤医作为一个社会危机看待,基于危机管理的周期理论,提出加强医疗机构的危机管理,建立完善暴力伤医危机管理制度。以往研究大多着重于该理论在医疗纠纷方面的理论意义,缺乏实际运用的指导意义。本研究在理论基础上,选取了杭州市典型案例,对相关人员进行了深度采访,总结了该理论结合实际的实践经验,通过综合分析法,建立了系统的暴力伤医危机的预防与处理制度。本研究认为,根据危机管理周期理论,暴力伤医事件的管理应分为四个阶段,采取对应的措施:在危机潜伏期重视危机预警机制的建立与医疗质量、服务水平的提高;在危机爆发期重视危机控制和舆论引导,积极建立政府部门和新闻媒体的联动体系;在危机解决期正视自身错... 

【文章来源】：浙江工业大学浙江省

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究的背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 相关研究综述
        1.2.1 国外相关研究综述
        1.2.2 国内相关研究综述
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 文章结构和创新点
        1.4.1 文章结构
        1.4.2 文章创新点
2 概念界定与理论视角
    2.1 暴力伤医的概念
    2.2 危机管理理论
        2.2.1 危机的概念
        2.2.2 危机管理的概念
        2.2.3 危机管理的周期理论
    2.3 暴力伤医的危机管理含义
3 国内暴力伤医发生机制
    3.1 暴力伤医的诱因
        3.1.1 患方因素
        3.1.2 医方因素
        3.1.3 其他因素
    3.2 医疗纠纷法律缺陷
    3.3 医疗责任保险现状
4 暴力伤医危机事件的解决现状
    4.1 危机管理认识不足
    4.2 预警机制建设欠缺
    4.3 危机处理机制不全
        4.3.1 调解机制的缺陷
        4.3.2 相关法律法规的缺陷
        4.3.3 医生保护制度的缺陷
    4.4 现行解决方式导致的不良后果
        4.4.1 不利于医患关系改善
        4.4.2 产生防御性医疗行为
        4.4.3 不利于医学学科发展
5 个案视角下的暴力伤医处置分析
    5.1 杭州市某三甲医院组织概况
    5.2 杭州市某三甲医院暴力伤医案例
    5.3 杭州市某三甲医院暴力伤医预防及处置措施分析
6 危机管理视角下暴力伤医防范处置方法
    6.1 潜伏期：暴力伤医的危机预防
        6.1.1 建立危机防范预警体系
        6.1.2 完善医患沟通机制
        6.1.3 加强医疗质量与安全管理
        6.1.4 提升医疗服务品质
    6.2 爆发期：防止暴力伤医危机扩大
        6.2.1 坚持“三个第一”原则
        6.2.2 建立新闻发言人制度
        6.2.3 积极争取政府部门及媒体支持
    6.3 解决期：暴力伤医的危机处理
        6.3.1 准确掌握动态,理性决策
        6.3.2 勇于认错,承担后果
        6.3.3 正视舆论监督
    6.4 恢复期：建立暴力伤医的危机管理长效机制
        6.4.1 总结经验,健全危机管理体系
        6.4.2 后续恢复工作和形象提升
        6.4.3 重视医事法律建设
        6.4.4 重视医师心理健康
7 结论与展望
    7.1 研究结论
    7.2 研究展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]2013—2016年网络报道伤医事件表现及诱因分析[J]. 方露,张新庆.  基础医学与临床. 2018(07)
[2]西安市某三甲医院医务人员遭受工作场所暴力调查研究[J]. 孔德玲,王明旭,孔淑贞,杨希文,王子颖,吕静雯.  中国医学伦理学. 2018(01)
[3]完善医疗责任险、缓解医患矛盾——基于医疗风险管理的视角[J]. 杨风寿,李婷.  重庆理工大学学报(社会科学). 2017(12)
[4]公共危机管理中危机定义的探讨[J]. 宋劲松,袁宁.  安全. 2017(10)
[5]医院场所暴力伤医现状及法律对策研究[J]. 包桂丽,于学靖.  中国医院. 2017(10)
[6]医院视角下的暴力伤医事件治理研究[J]. 韩熠,罗成翼.  中国卫生产业. 2017(26)
[7]全面质量管理在医院医疗质量与安全管理中的作用[J]. 孙文,戴斌,滕宏伟,王登艾,高夕雷,刘光亮,李莉,洪晔,孙思,周颖,单金丽.  江苏卫生事业管理. 2017(03)
[8]危机管理在医院护理管理中的应用分析[J]. 张丽美.  中国继续医学教育. 2017(01)
[9]暴力伤医事件大数据研究——基于2000年～2015年媒体报道[J]. 赵敏,姜锴明,杨灵灵,屈万勇.  医学与哲学（A）. 2017(01)
[10]我国医疗场所暴力现状及其应对路径分析[J]. 张宇清.  医学与法学. 2016(06)

硕士论文
[1]医患双方对暴力伤医事件的认知现状及法律对策分析[D]. 李勤娟.吉林大学 2017
[2]基于危机管理理论的恶性暴力伤医事件应对研究[D]. 刘友军.西南交通大学 2016
[3]基于新闻案例的医患暴力冲突特征研究[D]. 胡荣荣.中国科学技术大学 2016
[4]医院医疗纠纷的危机管理研究[D]. 张维夏.湖南大学 2015
[5]公立医院应对暴力伤医的危机管理研究[D]. 胡月.北京理工大学 2015
[6]医院医闹事件应对研究[D]. 王祥清.郑州大学 2014
[7]从相对剥夺感谈医患关系紧张的问题[D]. 王丹.厦门大学 2014
[8]医患纠纷危机的应对机制研究[D]. 徐春凤.南昌大学 2013
[9]论医生保护制度的缺失[D]. 刘静.重庆医科大学 2013
[10]基于危机管理视角的医疗纠纷处理研究[D]. 徐飞鸿.华东理工大学 2011



本文编号：3415245