基于排队论的挂号资源优化方案设计与实现

发布时间：2021-11-08 09:47

　　阐明了排队系统的组成和特征,基于排队论分析了影响排队等候时长的因素,借助鱼骨图确定了影响号源预约率的真因,利用品管圈质量管理工具明确了提升号源预约率应构建统一号源管理系统。通过统一号源管理系统减少了窗口患者排队等候时间,明显提升了患者满意度,有效改善了患者就诊体验,进一步提升了医院精细化管理水平。 

【文章来源】：医疗卫生装备. 2020,41(09)

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【部分图文】：

图1 分号段号源预约流程图

图1 分号段号源预约流程图本系统不仅支持号源的统一维护和灵活配置，还支持号源模板制作、医生出/停诊管理及号源的批量调整；允许多种预约方式同时访问号池资源，提供资源锁定及释放功能；针对不同预约方式设定预约标志，根据不同预约方式的预约时限要求，分时限释放挂号资源，以满足不同业务需求。与传统号源管理系统不同，统一号源管理系统支持自助机、微信、App、网站预约等多种渠道访问，能够实时共享统一的号池资源。


本文编号：3483492