基于卓越绩效管理模式的医院质量体系构建

发布时间：2021-11-24 16:32

　　目的评价卓越绩效管理模式（PEM）在医院质量体系构建中的应用效果。方法 2019年03月至2020年03月本院管理部门通过对平衡积分卡的应用,围绕全面建设惠民性医院、顾客关系管理、医护工作者良好的成长环境、过程管理四个层面升级构建医院质量体系,并落实各质量指标为可操作的目标值和衡量指标,确保有效执行实施方案。结果经第三方评测,卓越绩效管理模式实施后患者投诉率同比下降了22.7%,满意度提升了4.9%,医护人员流失率下降了31.8%,医院整体服务质量提升了2.2%。结论卓越绩效管理模式的有效应用,促使管理团队的管理理念有所更新,一方面管理质量以及患者满意度获得了大幅度提升,获得了广大医护人员及患者的一致好评;另一方面,有效提升了医院工作人员效益,其工作积极性得以被充分调动,卓越绩效管理模式在医院质量体系构建中的应用初显成效,有助于推动医院的持久向好发展。 

【文章来源】：智慧健康. 2020,6(20)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
0 引言
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 研究方法
        1.2.1 全面建设惠民性医院评价体系构建
        1.2.2 顾客关系管理评价体系构建
        1.2.3 医护工作者良好的成长环境评价体系构建
        1.2.4 过程管理评价体系构建
    1.3 评价方法
    1.4 统计学方法
2 结果
3 讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于卓越绩效模式的公立医院绩效评价体系[J]. 陈慧,郭瑞.  解放军医院管理杂志. 2019(09)
[2]卓越绩效模式在提升医院护理管理品质中的应用研究[J]. 贺秀君,张幸国,李双凤,谢雪飞,叶云.  中国现代医生. 2019(19)
[3]在质量管理中推进知识管理的工作实践[J]. 张国胜,杨静,邓春,武青芬,郑卫杰.  航天工业管理. 2017(04)
[4]卓越绩效模式评价体系的两个维度[J]. 王丽.  中国质量万里行. 2017(02)
[5]导入卓越绩效模式促管理提升[J]. 吴俊.  中国电力企业管理. 2016(28)
[6]基于卓越绩效管理的考核评价体系[J]. 潘燚.  包钢科技. 2015(01)
[7]医院质量管理的卓越绩效模式的应用进展[J]. 陈仁义,包春艳,王志国.  航空航天医学杂志. 2015(02)
[8]卓越绩效模式在医院管理中的应用——基于台州医院案例研究[J]. 项喧,陶守强.  景德镇高专学报. 2014(03)
[9]基于卓越绩效模式下的医院过程管理探析[J]. 姜涛,熊伟.  中国医院. 2014(03)



本文编号：3516358