移动医疗平台服务质量与患者忠诚度研究

发布时间：2021-11-26 08:14

　　从移动医疗平台服务质量的角度来探讨患者忠诚度的影响因素。通过实证研究,进行了移动医疗移动医疗平台服务质量、患者满意度和患者忠诚度之间的作用关系和影响路径分析,构建了移动医疗服务质量和患者忠诚度的关系模型,通过结构方程模型得出,移动医疗服务质量的医疗环境、医疗收费、服务态度以及医疗服务专业性,通过患者满意度的中介效应,进而对患者忠诚度产生影响,而患者满意度、医疗服务专业性和技术便利性直接显著影响患者忠诚度。总体来说,移动医疗企业应当侧重提升医疗服务专业性,有利于建立牢靠的患者忠诚度,减少患者流失。 

【文章来源】：商业经济. 2020,(07)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、研究背景
二、研究假设
    (一)服务质量与顾客满意度
    (二)服务质量与顾客忠诚度
    (三)顾客满意度与顾客忠诚度
三、研究方法
    (一)研究设计
    (二)可靠性检验
    (三)实证检验
        1. 相关性分析.
        2. 回归分析.
        3. 路径分析及假设检验。
    (四)结果讨论
四、结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究[J]. 王冉.  上海管理科学. 2018(04)
[2]两类用户对移动医疗软件选择影响因素对比研究[J]. 芦玉琦,张鑫瑜,欧思情,梁爽,孔瑞瑞.  商业经济. 2018(01)
[3]基于TAM的移动医疗软件使用影响因素研究[J]. 张鑫瑜,芦玉琦,欧思情.  哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2017(06)
[4]在线医疗社区医患互动行为的实证研究——以好大夫在线为例[J]. 马骋宇.  中国卫生政策研究. 2016(11)



本文编号：3519744