SD鉴定中心顾客满意度测评与提升研究

发布时间：2017-11-18 09:23

本文关键词：SD鉴定中心顾客满意度测评与提升研究

【摘要】：近年来,随着人们法律意识的提高,当事人委托司法鉴定机构进行司法鉴定的数量逐年增加。作为鉴定机构,也迫切的需要了解鉴定结论在案件的审理过程中起到的作用,以及各方顾客对鉴定结论的满意程度,以期待针对顾客满意度测评发现存在的问题,并进一步提升鉴定质量。其目的在于保证司法鉴定的公正性和有效性,维护司法公正和争议双方当事人的合法权益。 SD鉴定中心挂靠SD质检院,是一家独立的第三方鉴定机构。该中心利用质检院的先进的检测技术、高精尖的设备和质量管理的理念,从事司法鉴定工作,为司法诉讼过程提供了证据。SD鉴定中心致力于推动司法鉴定技术的进步,提高管理水平。其宗旨是通过严谨的工作程序,科学的鉴定技术,负责的工作态度为争议的各方提供公正准确可靠的数据,针对其争议的焦点提供有效证据。作者首先对论文研究的背景、主要内容、意义以及方法等进行阐述,论述了司法鉴定、顾客满意度的概念、管理思想及顾客满意度的发展状况。其次,以SD鉴定中心为例,对顾客满意度进行了测评。再次,对顾客满意度测评的数据信息进行统计分析,找出存在的优势和劣势。最后,本文主要针对存在的劣势提出了改进方案。经验证后发现改进方案有效的提升了顾客满意度。本文通过对以SD鉴定中心为例的顾客满意度的初步研究,以法律法规为基础,构建了一套适用于鉴定机构的顾客满意度测评模型,对于分析和提升鉴定机构的顾客满意度,全面提高司法鉴定质量,促进我国司法鉴定事业的发展具有指导意义。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;D918.9

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