成都市高新区110报警服务公众满意度调查研究

发布时间：2021-08-20 10:27

　　近年来随着中国经济的飞速发展,老百姓的生活水平越来越高。和平年代国家的长治久安,对于人民警察的职责有了更多的要求,从打击犯罪到服务大众,政府职能的转变在110报警服务上都有充分的体现。110报警服务无疑是社会不可或缺的一项公共服务,做好该项公共服务,关乎着整个社会的和谐、稳定,人民安居乐业,这正体现了党的十六届三中全会提出的“以人为本”的核心理念。如何做好,说到底就是让人民满意,提高人民对报警服务的满意度。报警服务满意度的研究在我国还处在初步阶段,对于概念、模型和评价指标体系缺乏系统、深入的研究,可见研究报警服务公众满意度,为报警服务质量的整体评价提供了有效工具。本研究在系统回顾文献的基础上,借鉴国外经典顾客满意度理论界定了报警服务公众满意度的概念,同时以其构成要素作为重要变量展开研究,针对110报警服务公众满意度创建了指标测评模型并提出相关假设。模型主要包括内部因素、外部因素、情感因素、整体满意度四个层面,每个层面又包含数个维度。该模型主要研究各变量之间的影响关系,从而通过数据分析得出影响满意度的主要影响因素。本研究基于报警服务公众满意度模型,构建了报警服务公众满意度评价指标体系,该... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

满意度评分均值对比图

第四章“110”报警服务满意度测评的实证研究41图4-2影响因子相关性分析从分析结果可以看出：报警服务制度保障的感知（Y1）与其他项均呈负相关性（p>0.05）；报警服务满意度（Y10、Y11）与报警服务内容的感知（Y2）、报警服务态度与水平的感知（Y3）、政府形象（Y12、Y13）、公众信任（Y14、Y15）均呈正相显著关性（p<0.05）；公众期望（Y4、Y5、Y6）与报警服务的公众感知（Y1、Y2、Y3）、报警服务满意度（Y10、Y11）、政府形象（Y12、Y13）、公众信任（Y14、Y15）均呈负相显著相关性（p<0.05）；4.3.4回归分析实践中在剖析定量数据的影响关系时，通常在相关关系分析后，采用回归分析法进行分析。回归分析主要按照如下步骤进行：首先需要进行F检验，假设F值有*号（右上角），则表明回归分析符合F检验，这说明有必要进行回归分析。此外，在分析中还需要涉及到如下指标：1）R2，表示回归方程模型的拟合程度，一般认为该值越大越好，其值通常在0-1间。如果该值为0.5，则说明掉到回归方程的点达到50%以上，该值不存在优劣之分。2）VIF值，该值必须在10以内，该值可用于表示多重共线性。较为严格的标准是明确要求该值必须5以内。在完成上述分析后，还需要Y受X的影响情况，通过分析判断其是否存在显著性。如果得出来的结果为P<0.05，则说明存在影响关系，在此条件还需要基于“标准化系数”、“非标准化系数”判断其影响关系是正负的还是负向的。假设所得出来的值大大于0，则说明其影响是正向的，反之则说明其影响是负向的。“标准化系数”进行判断，大于0则说明是正向影响，反之则说明为负向影响。分析结果见

【参考文献】：
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本文编号：3353331