公共服务绩效评价中公众参与的效度研究——来自Z市基层警察服务的实证分析

发布时间：2021-11-23 02:11

　　本文立足"公众评价是否基于实际业绩做出"的理论争议,采用Z市基层警察服务绩效评价的问卷调查数据和机构记录数据,借助公众感知来检验实际业绩与公众评价之间的关系,以为公众有效参与公共服务绩效评价提供理论支撑,也为公共服务供给中"政府与公众的良性互动"奠定基础。研究发现,实际业绩对公众评价具有显著影响,公众评价并非毫无根据,公众对公共服务绩效的评价不是评不准,而是评价的对象和内容要找准。同时,公众感知与非服务性因素对公众评价的显著影响表明,开展公众评价尚需关注公众感知,非服务因素影响公众评价并不否定公众评价本身的效度。 

【文章来源】：管理评论. 2015,27(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：14 页

【文章目录】：
问题的提出
理论与假设
变量、数据与方法
    1、变量的操作化
    2、数据与方法
    3、描述性分析
        (1)问卷数据的基本情况
        (2)实际业绩的基本情况
结果与基本发现
    1、公众感知与实际业绩
    2、公众满意度与公众感知
    3、基本发现
讨论与结论
    1、讨论
    2、结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评[J]. 范秀成,杜琰琰.  管理评论. 2012(12)
[2]服务质量管理研究的回顾与现状探析[J]. 洪志生,苏强,霍佳震.  管理评论. 2012(07)
[3]顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型[J]. 李艺,马钦海,张跃先.  管理评论. 2011(03)
[4]政府绩效的公众主观评价模式:有效,抑或无效?——关于公众主观评价效度争议的述评[J]. 倪星,李佳源.  中国人民大学学报. 2010(04)
[5]期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评[J]. 张跃先,马钦海,刘汝萍.  管理评论. 2010(04)
[6]公民评价政府绩效的抽样调查设计与可靠性分析——以北京市为例[J]. 严洁.  四川大学学报(哲学社会科学版). 2010(01)
[7]利益相关性是否影响评价结果客观性:基于模拟实验的绩效评价主体选择研究[J]. 吴建南,岳妮.  管理评论. 2007(03)
[8]对“参与式”政府绩效评估制度的评估[J]. 王锡锌.  行政法学研究. 2007(01)
[9]地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究[J]. 刘武,朱晓楠.  中国行政管理. 2006(12)
[10]公众网上评议政府:有效性及改进策略[J]. 邓国胜,李一凌.  统计与决策. 2006(20)



本文编号：3512910