保险代理人欺诈行为揭发意愿研究

发布时间：2021-05-31 17:51

　　保险代理人是联系保险公司与保险客户的桥梁,在保险市场上扮演着重要的角色。基于委托代理关系,保险代理人一方面为保险公司选择客户,拓展市场,销售保险产品,并据此获得相应的报酬。另一方面,保险代理人的职责还涉及理赔环节,一旦发生保险损失,保险代理人就要受理保险客户的索赔,对之进行甄别,并协助保险公司依据保险合同进行理赔。然而,由于委托代理关系中无法回避的信息不对称,保险代理人总是存在道德风险问题。受此影响,保险代理人在一定条件下会表现出与保险公司之间利益冲突的行为。本文关注保险代理人面对保险欺诈时的行为选择与决策机制。作为保险业与生俱来的顽疾,保险欺诈侵蚀保险公司的利润,损害诚实投保人的权益,是一种严重的不道德行为（甚至构成犯罪）。面对来自客户的欺诈索赔,保险代理人将采取何种行为?其决策依据为何?为回答这一问题,论文依据社会交换理论、委托代理理论与前景理论,利用情景实验分析保险代理人对于欺诈索赔的策略选择（揭发意愿）,探讨相应的决策机制。论文以MBA学员及社会大众为样本,通过三个递进的情景实验,分别验证欺诈索赔情景下客户价值、隐瞒回报预期对于保险代理人揭发意愿的主效应与中介效应,以及上述关系... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户价值的企业市场营销策略研究[J]. 王立伟.  现代营销(经营版). 2019(02)
[2]预期道德行为增加当前不道德行为?——预期道德心理许可效应的本土验证[J]. 徐同洁,胡平.  中国临床心理学杂志. 2017(05)
[3]利益关联、评级资格管制与基金评级公正性[J]. 张俊生,曾亚敏.  管理科学学报. 2017(09)
[4]利益关联、行动选择与公众的腐败容忍度——基于G省的实证分析[J]. 倪星.  武汉大学学报(哲学社会科学版). 2017(04)
[5]基于公平偏好和长短期业绩的代理人激励机制研究[J]. 牛晓琴,李秉祥,陶瑞.  统计与决策. 2017(10)
[6]社会连带、资源优势与销售绩效的实证研究——基于保险销售中强连带与桥连带的影响[J]. 车瑜,杨宇科.  财经科学. 2017(03)
[7]社会阶层与亲社会行为:回报预期的调节作用[J]. 芦学璋,郭永玉,李静.  心理科学. 2014(05)
[8]组织中的揭发行为:决策过程及多层次的理论框架[J]. 刘燕,赵曙明,蒋丽.  心理科学. 2014(02)
[9]“投桃报李”——互惠理论的组织行为学研究述评[J]. 邹文篪,田青,刘佳.  心理科学进展. 2012(11)
[10]企业的客户关系管理与营销——基于社会交换理论[J]. 乐萌.  现代商业. 2012(21)

博士论文
[1]被保险人与服务提供商的共谋型保险欺诈研究[D]. 李立.暨南大学 2010

硕士论文
[1]员工组织关系对员工不道德亲组织行为的影响[D]. 赵晨曦.南京大学 2017
[2]基于数据挖掘技术的保险欺诈监测方法研究[D]. 刘伟.燕山大学 2014
[3]机动车辆保险欺诈管理研究[D]. 张卫总.浙江大学 2013



本文编号：3208693