顾客品牌忠诚度影响因素实证研究——以化妆品行业为例

发布时间：2018-05-02 00:15

  本文选题：顾客忠诚度 + 顾客满意　； 参考：《财会通讯》2017年29期

【摘要】：本文在深入研究前人成果的基础上,通过实证深层次地探讨化妆品行业顾客的品牌忠诚度的重大作用因素及其相关性分析。结果表明:顾客满意、顾客信任、转换成本和顾客归属感是影响化妆品行业消费者的品牌忠诚度的四个重要的影响因素,并且四个因素与顾客的品牌忠诚度是明显的正相关。这四个因素影响程度从大到小分别是:顾客满意、顾客信任、转换成本、顾客归属感,另外各主要因素又分别受到二级因素的制约和影响。
[Abstract]:Based on the previous research, this paper discusses the important factors of brand loyalty in cosmetics industry and its correlation analysis. The results show that customer satisfaction, customer trust, switching cost and customer belonging are the four important factors that affect the brand loyalty of cosmetics industry consumers, and the four factors are obviously positive correlation with customer brand loyalty. The influence degree of these four factors are: customer satisfaction, customer trust, switching cost, customer sense of belonging, and other main factors are restricted and influenced by secondary factors.
【作者单位】： 陕西财经职业技术学院;
【分类号】：F274;F426.72

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本文编号：1831604