木地板品牌消费者口碑传播形成机理及影响因素实证分析--基于福建省的调查数据

发布时间：2018-05-08 16:16

  本文选题：木地板消费者 + 口碑传播　； 参考：基于福建省的调查数据

【摘要】：以福建省的木地板消费者的调查数据为依据,运用结构方程模型的统计分析方法,对木地板品牌的消费者口碑传播影响因素进行了研究,确定了具有显著影响的三大因素及其影响机理。研究结果表明:服务质量(0.737)、满意度(0.302)和品牌形象(0.253)这三个因素会直接影响口碑传播的形成,而服务质量和品牌形象还会通过满意度的中介效应而间接的形成口碑传播。因此,提出应在木地板的选材、加工和环保等方面超越消费者的期望、建立自己独特的品牌形象、在连锁门店实施金牌服务提升工程和打造一条龙服务等,以提升消费者今后的口碑传播。
[Abstract]:Based on the survey data of wood flooring consumers in Fujian Province, this paper studies the influencing factors of consumer word of mouth transmission of wood flooring brand by using the statistical analysis method of structural equation model. Three major factors and their influencing mechanism were determined. The results show that: service quality (0.737), satisfaction (0.302) and brand image (0.253) will directly affect the formation of word-of-mouth communication, while service quality and brand image will indirectly form word-of-mouth transmission through the intermediary effect of satisfaction. Therefore, it is proposed that the selection, processing and environmental protection of wood flooring should exceed the expectations of consumers, establish their own unique brand image, carry out a gold medal service upgrading project and create a one-stop service in chain stores, etc. In order to improve consumer word of mouth in the future.
【作者单位】： 北京大学光华管理学院;福建省人民政府发展研究中心;福建农林大学安溪茶学院;
【基金】：福建省中青年教师教育科研经费资助项目(JAS150227)
【分类号】：F273.2;F426.92;F713.55

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本文编号：1862090