SPM公司关系营销策略研究

发布时间：2023-11-24 20:41

　　随着当今世界新一轮产业变革的深入发展,全球贵金属新材料产业迅速发展,规模不断扩大,国家和云南省在先进制造业、战略性新兴产业、新材料等中长期发展规划中大力支持稀贵金属产业发展,这给SPM公司带来了一系列新的机遇。同时,由于其主要竞争对手——四家国际老牌贵金属公司目前在贵金属新材料领域高端产品及关键技术、核心装备和市场等方面处于垄断地位,约占有全球80%和中国70%的市场份额,也让企业面临着巨大挑战。在激烈的市场竞争中,如何不断提高自身的竞争能力,并获得持续的发展,成为SPM公司急需解决的问题。关系营销是一种非常重要而又行之有效的战略思想,它能在现代企业的竞争中起到指导帮助作用。本文采用文献资料法、数据分析法和访谈法,以SPM公司为研究对象,运用4R理论从关联、反应、关系和回报四个维度客观分析SPM公司关系营销策略,并找到其关系营销目前存在的问题。建议企业在未来的发展道路上,一是应当关注客户核心需求、畅通网络交流渠道,并充分利用微信等新媒体营销,积极与客户开展合作交流,并提供给客户与客户、客户与公司一个交流的平台,以此加强客户关联性;二是应该树立以顾客为中心的营销理念,进一步优化信息渠道,...

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 选题背景与研究意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 国内外研究现状
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
    第三节 研究内容与方法
        一、研究内容及思路
        二、研究方法
        三、技术路线
第二章 相关概念与理论基础
    第一节 相关概念界定
        一、市场营销
        二、工业品营销
        三、贵金属
    第二节 理论基础
        一、STP理论
        二、4R理论
    第三节 分析工具
        一、PEST分析
        二、波特五力模型
        三、SWOT分析
第三章 SPM公司发展现状及市场环境分析
    第一节 SPM公司发展现状
        一、SPM公司发展历程及现状
        二、SPM公司的经营情况
    第二节 SPM公司宏观环境分析
        一、政治环境
        二、经济环境
        三、社会环境
        四、技术环境
    第三节 SPM公司竞争环境分析
        一、行业内竞争者
        二、供应商议价能力
        三、购买者议价能力
        四、新进者威胁情况
        五、替代品威胁情况
    第四节 SPM 公司 SWOT 分析
        一、优势分析
        二、劣势分析
        三、机会分析
        四、威胁分析
        五、SWOT矩阵模型分析
第四章 SPM公司关系营销现状及问题
    第一节 SPM公司营销体系建设情况
    第二节 SPM 公司 STP 战略
        一、市场细分
        二、目标市场
        三、市场定位
    第三节 SPM公司关系营销现状
        一、与客户建立关联
        二、与客户沟通中的服务反应
        三、关系巩固与维护
        四、双向价值回报
    第四节 SPM公司关系营销访谈法分析
    第五节 SPM公司关系营销存在的问题
        一、与客户关联度有待提高
        二、目标市场反应不够及时
        三、各方面长期性关系维护不够
        四、价值回报偏低
第五章 SPM公司关系营销策略改进建议
    第一节 加强客户关联性
        一、关注客户核心需求
        二、畅通网络交流渠道
        三、利用新媒体营销
    第二节 提高市场反应速度
        一、树立以顾客为中心的营销理念
        二、优化信息渠道
        三、加强产品研发升级
    第三节 强化关系维护
        一、加强内部营销
        二、建立客户信息管理系统
        三、细化客户关系管理
    第四节 争取更多利益回报
        一、实施降本增效
        二、运用现代化营销手段提升客户满意度
第六章 总结与展望
    第一节 总结
    第二节 展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3866562