兰州银行桃林支行中高端客户满意度提升研究

发布时间：2025-01-11 04:02

　　伴随中国经济的快速发展,居民人均财富水平迅速增长。私人财富市场持续释放的可观增长潜力和巨大市场价值,使得个人中高端客户成为各商业银行竞相争取的重要客户资源。根据“二八原则”,20%的中高端客户可为银行带来80%的经营利润。因此,如何提高在当地个人中高端客户群体中的市场占有率,是目前各商业银行所面临的重要问题。作为区域性的城市商业银行,兰州银行桃林支行与本地区同业银行相比,中高端客户总量较少,发展滞后,客户满意度不高,客户关系管理存在诸多问题,严重影响了企业的发展壮大。因此,本课题以兰州银行桃林支行为切入点,论如何有效提升中高端客户满意度,更好的挖掘和开拓个人中高端客户市场,为支行创造更多的经营利润。本文以国内外商业银行的营销理论和提升客户满意度文献为基础,从行业情况、市场情况分析了兰州银行桃林支行中高端客户营销现状,并通过调查问卷分析了中高端客户满意度现状,总结归纳客户满意度存在的问题及成因,并以客户满意度的基本理论为指导,设计了针对性较强的提升策略,提出提升中高端客户满意度的措施有:改善服务环境;加强产品创新;提升服务质量;优化服务过程。最后,为保证兰州银行桃林支行中高端客户满意度提升...

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【学位级别】：硕士

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图2-1客户满意度(ACSI)模型

MBA学位论文作者：王洁兰州银行桃林支行中高端客户满意度提升研究16业声誉。因此，企业借助以上变量，对经营过程中遇到的问题进行研究比对、调查分析，以此寻找客户不满意因素，探索提升客户满意度的方式，最终将客户抱怨转化为客户忠诚。图2-1客户满意度(ACSI)模型（2）RATER指数....

本文编号：4025910