海岛游客特征、满意度与忠诚的关系研究

发布时间：2020-06-02 18:50

【摘要】：海洋和海岛开发是未来世界经济发展的大趋势,世界范围内不断升温的“海岛热”和我国海岛旅游的高速发展,吸引了大量国内学者开始从事海岛旅游研究。然而现有文献主要从宏观角度展开分析,从游客视角出发的研究较少。海岛远离大陆、相对封闭,旅游业发展严重依赖外部市场,市场吸引圈范围有限。因此,海岛旅游目的地若能找准市场定位,利用独特资源优势,提升游客体验,培育游客忠诚,既能减轻区位劣势对客流量的负面影响,又能通过忠诚游客的积极口碑宣传吸引新客,降低营销成本,多管齐下地提高海岛的吸引力、美誉度和旅游收益。基于此,分析海岛游客忠诚及其影响因素,对改善海岛旅游资源环境管理,促进海岛旅游可持续发展具有重要的理论与实践意义。已有研究普遍认为游客满意度对游客忠诚存在影响,但大多从整体满意度的角度切入,分析属性满意度与游客忠诚关系的文献较少。另外,大量研究分析了忠诚游客在个人特征与旅游行为特征上有何特点,但探讨游客特征对游客忠诚是否存在直接影响的文献较为少见。因此,本文以广西涠洲岛为例,综合运用结构方程模型与Probit回归模型,探究了海岛游客整体满意度、属性满意度、游客特征与游客忠诚的关系。研究结果显示:(1)游客整体满意度对游客忠诚具有显著正向影响;(2)游客属性满意度对游客忠诚不存在直接影响;(3)游客整体满意度对游客忠诚的影响作用更多体现在推荐意愿上,整体满意度每上升一个水平,游客愿意向他人推荐的概率上升21.70%,而愿意重游的概率仅上升16.45%;(4)游客对景区环境与服务接待两方面旅游资源属性的满意度显著正向影响整体满意度,而基础设施满意度对整体满意度的影响作用不显著;(5)对海岛游客整体满意度影响最大的旅游资源属性是景区拥挤程度;(6)与家人或朋友结伴出游的旅行方式对游客整体满意度与游客忠诚具有显著正向影响;(7)游客游览景点数目越多,愿意重游的可能性越低,游览景点数目每增加一个,游客愿意重游的概率下降6.48%;(8)游客停留时间越长,愿意向他人推荐的可能性越高,游客停留时长每增加一天,愿意向他人推荐的概率上升5.50%;(9)有国外旅行经历的游客,重游与推荐意愿都更低;(10)游客学历越高,感到满意的概率越高,而性别、年龄、收入、旅行距离、重游次数、旅游花费、参与娱乐项目的个数这几项游客特征,对游客满意度与忠诚不存在显著影响。最后,基于研究结论,本文为涠洲岛在合理开发与配置旅游资源、提高游客满意度、培育游客忠诚等方面,以及我国海岛旅游业的可持续发展等方面,提供了管理建议与政策启示。
【图文】：

曲线,样品碳,曲线,化学纯

（a）TG 曲线（b）DTG 曲线图 3.6 样品碳化 28d 后的 TG/DTG 曲线Fig. 3.6 TG/DTG curves of samples after 28 days carbonation3.4.4 SEM 分析图 3.7 为化学纯 Mg(OH)2碳化后的 SEM 图像。从图 3.7（a）中可以看出，，Mg(OH)2

SEM图像,图像,SEM图像

图 3.7 Mg(OH)2的 SEM 图像（a）碳化前（b）碳化后Fig. 3.7 SEM images of Mg(OH)(a) Before carbonation (b) After carbonation
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592.7

【参考文献】