B2C电子商务企业运营流程的风险评估与防范研究

发布时间：2017-03-28 01:03

  本文关键词：B2C电子商务企业运营流程的风险评估与防范研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务是21世纪一个必然的发展趋势,基于互联网的电子商务是一种全新的商务模式,在全球范围内引发了生产方式的变革,更是21世纪中国提升国家竞争力的难得机遇。 我国的电子商务市场非常庞大。根据国家统计局的数字,截至2012年我国上网人数达5.6亿人,互联网普及率达42%。与此同时,我国的互联网基础建设发展也非常迅速,家庭宽带普及率不断提高,这也成为了互联网电子商务蓬勃发展的基础。 在上世纪90年代,B2C电子商务企业在我国就已经出现,然而因为互联网诚信环境的不成熟,B2C电子商务在一度陷入了低潮。此后,C2C电子商务模式因为灵活的方式得以迅猛的发展,同时促进了互联网诚信环境的成熟。B2C电子商务也以更好的品牌效应、更优质的产品保障和更好的服务,重新获得网民的青睐。不过,和国外的B2C电子商务相比,我国的B2C电子商务发展速度还是有不小的差距的。 B2C电子商务蓬勃发展的同时,其运营流程也存在着大量的风险。为促进电子商务行业的健康发展,帮助B2C电子商务企业在行业中更具竞争力,研究流程中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的。本文在已有研究的基础上,分析B2C电子商务企业运营流程的内容和主要风险,包括：人力资源及企业内部管理流程风险、产品采购及推广流程风险、订购及支付风险、物流配送风险和信息安全风险,分析识别方式,并结合SWOT分析等方法为运营流程中的风险评估并提出解决思路。 最后以C公司为背景,对C公司运营流程中的关键风险评估因素进行风险评估,并根据评价结果提出相关的防范建议。
【关键词】：B2C 电子商务运营流程风险评估
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.3;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-19
• 1.1 电子商务行业背景10-11
• 1.2 论文研究目的和意义11-12
• 1.3 论文的研究内容、研究方案及技术路线12-14
• 1.3.1 研究内容12-13
• 1.3.2 研究方法及技术路线13-14
• 1.4 国内外研究综述14-19
• 1.4.1 国外相关研究综述14-15
• 1.4.2 国内相关研究综述15-19
• 第二章 相关理论基础19-29
• 2.1 B2C电子商务概念19-20
• 2.1.1 电子商务概念19
• 2.1.2 B2C电子商务概念19-20
• 2.2 B2C电子商务的发展现状20-22
• 2.3 B2C电子商务企业运营流程研究22-25
• 2.3.1 B2C电子商务企业运营流程概念22
• 2.3.2 B2C电子商务运营流程内容22-25
• 2.4 B2C电子商务运营的要求25-28
• 2.4.1 网站的建设25
• 2.4.2 品牌的建设25-26
• 2.4.3 顾客关系的建设26
• 2.4.4 供应链的建设26
• 2.4.5 产品策略26-27
• 2.4.6 营销策略27-28
• 2.5 风险评估的内容28-29
• 第三章 B2C电子商务企业运营流程的风险识别与评估29-38
• 3.1 B2C电子商务企业运营流程的风险29-34
• 3.1.1 人力资源及企业内部管理流程风险29-30
• 3.1.2 产品采购及推广流程风险30-31
• 3.1.3 订购及支付风险31-33
• 3.1.4 物流配送风险33
• 3.1.5 信息安全风险33-34
• 3.2 B2C电子商务企业运营流程的风险评估原则34-35
• 3.3 B2C电子商务企业运营流程的风险评估方法35-38
• 3.3.1 合理预测35
• 3.3.2 风险树35
• 3.3.3 头脑风暴方法35-36
• 3.3.4 德尔菲法36
• 3.3.5 SWOT分析法36
• 3.3.6 比较分析法36-37
• 3.3.7 综合风险分析方法37-38
• 第四章 B2C电子商务企业运营流程的风险防范措施38-45
• 4.1 健全信用体制,防范信用风险38-39
• 4.1.1 建立健全整个社会的信用体系38
• 4.1.2 完善电子商务法律法规38-39
• 4.1.3 政府要逐渐承担起监管责任39
• 4.2 B2C电子商务企业人力资源及内部管理风险防范39-40
• 4.3 产品采购及推广风险防范40
• 4.4 订购及支付风险防范40-41
• 4.5 物流配送风险防范41-43
• 4.5.1 优化供应链管理41-42
• 4.5.2 优化配送体系42
• 4.5.3 配送人员的管理42-43
• 4.6 信息安全风险防范43-45
• 4.6.1 建立完善的安全管理制度43-44
• 4.6.2 建设先进的安全防护体系44-45
• 第五章 案例分析45-54
• 5.1 C公司背景简介45-46
• 5.2 C公司在B2C电子商务市场的SWOT分析46-51
• 5.2.1 Strengths优势47-48
• 5.2.2 Weaknesses劣势48-49
• 5.2.3 Opportunity机会49-50
• 5.2.4 Threats威胁50-51
• 5.3 C公司在运营流程中的风险评估51
• 5.4 C公司针对风险的对策51-54
• 5.4.1 订购及支付风险的防范措施51-52
• 5.4.2 信息安全的防范措施52
• 5.4.3 其他风险防范措施52-54
• 第六章 结论与展望54-55
• 6.1 结论54
• 6.2 不足与展望54-55
• 参考文献55-57
• 致谢57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘伟江,王勇;电子商务风险及控制策略[J];东北师大学报;2005年01期

2 郭薇薇;;中小企业电子商务关键影响因素的相关分析[J];中北大学学报(社会科学版);2011年04期

3 奚宪铭,杜孝楠;电子商务是中小企业发展的必由之路[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2005年05期

4 王桂平;;关于中小企业电子商务的思考[J];黑龙江对外经贸;2010年06期

5 樊鹏;张明业;;浅析我国中小企业电子商务的发展途径[J];农业网络信息;2008年05期

6 迟准;梁静国;孙烨;;企业电子商务系统运营评估[J];科技管理研究;2009年12期

7 徐鹏赢;;中小企业电子商务发展策略浅说[J];林业科技情报;2010年01期

8 汪北阳;论传统企业发展电子商务的障碍与对策[J];湖北农学院学报;2003年04期

9 蒙微;;我国企业电子商务发展的可行性与模式创新[J];湖南科技学院学报;2008年10期

10 周建良;;基于电子商务生态系统的中小企业发展策略研究[J];企业经济;2011年09期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 宋小英;电子商务企业赢利模式和运营策略研究[D];青岛大学;2006年

2 金启想;产品特性对企业电子商务运营模式的影响[D];华东师范大学;2007年

  本文关键词：B2C电子商务企业运营流程的风险评估与防范研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：271391