东航CRM系统开发项目风险管理研究

发布时间：2021-03-31 15:41

　　企业各类经营活动和决策通常都具有不确定的风险,有可能为企业带来损失,严重时产生的巨大风险甚至威胁企业生存。现代企业许多生产经营活动,尤其是大型制造和施工类活动均以项目形式进行,项目运行的过程伴随着各类项目风险。如果没有采取科学合理措施对项目风险加以有效管理控制,这些风险因素则可能会直接导致项目失败。而随着企业信息化的提升及办公服务软件的引入应用,企业和消费者对软件类产品需求日益增多。客户需求的变化和市场对产品质量要求的提升,也对软件开发提出了更高的要求。同时,由于软件项目具有更多不确定性,加强软件项目风险管理则显得更加重要。本文运用项目风险管理理论和客户关系管理理论,以中国东方航空股份有限公司（简称“东航”）CRM系统开发项目为研究对象,针对项目实施过程中存在的风险因素进行系统深入分析。首先运用核对表法和头脑风暴法对东航CRM系统开发项目的风险因素进行识别,并运用概率影响矩阵法对风险因素分别进行了定性评估,对风险事件进行排序,运用主观评分法对项目整体风险水平进行了定量分析,判定项目整体风险水平处于可接受范围内,并根据层次分析法对项目主要风险事件进行了评估。之后对不同级别的风险分别制定了... 

【文章来源】：东北大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１．］论文研究思路??Ｆｉｇ．?１．１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｉｄｅａｓ??－８－??

图３．１项目组织结构图??Ｆｉｇ．?３．１?Ｐｒｏｊｅｃｔ?ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ??

?０．３１５?０．０９５??转化为更加直观的图象显示各个风险因素的质量优先度排序情况，如图４．４所示，??从图可以看出，在质量优先度排序时，风险事件１０５、２０１和１０６是高风险事件，需重??点关注。??０．４?ｎ??０．３５?－Ｉ?????０．３??０．２５?－｜?ＩＩ??：十含?－…Ｉｆ？……一??二丨．：、ｉ??〇??８ｍｍ?—?????；??ｉ??风险事件１０５?风险事件１０６?风险事件１０８?风险事件２０］?风险事件３０３??图４．４质量优先度排序??Ｆｉｇｕｒｅ?４．４?Ｑｕａｌｉｔｙ?ｐｒｉｏｒｉｔｙ?ｒａｎｋｉｎｇ??－３８－??

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3111683