商业银行客户经理胜任特征模型研究

发布时间：2017-10-11 18:40

  本文关键词：商业银行客户经理胜任特征模型研究

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【摘要】：随着我国商业银行不断深化改革,银行客户经理作为客户和银行之间联系的桥梁,是为商业银行直接获取利润的人员,对商业银行的竞争优势起着关键的作用。因此,加强对商业银行客户经理队伍建设的理论探索和研究,建立商业银行客户经理的胜任特征模型,有重大的理论意义和现实意义。本研究立足于我国商业银行客户经理的实践,采用质化研究与量化研究相结合的方法,建立了商业银行客户经理胜任特征模型。首先,通过对19名商业银行客户经理进行行为事件访谈法,并使用自编《胜任特征核检表》对167名客户经理进行调查,运用内容分析法和多种统计方法进行分析,最终建立了商业银行客户经理胜任特征模型,包括13个胜任力特征因素,分为五个维度：人际沟通、个性特征、认知特征、团队合作、自我发展。然后,采用自编《商业银行客户经理的胜任特征测验》对538名客户经理进行调查,验证了所构建的商业银行客户经理胜任特征模型。最后,阐述了商业银行客户经理胜任特征模型在人力资源管理中的应用,包括招聘选拔、培训、绩效管理等方面,为人力资源管理与开发提供了新的视角和方法。
【关键词】：客户经理 胜任特征 胜任特征模型 行为事件访谈
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;F272.92
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 引言8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的意义9-12
• 1.2.1 理论意义9-10
• 1.2.2 实践意义10-12
• 第2章 文献综述12-28
• 2.1 胜任特征及胜任特征模型理论概述12-17
• 2.1.1 Competence与Competency12
• 2.1.2 胜任特征的定义12-14
• 2.1.3 胜任特征模型的概念与分类14
• 2.1.4 胜任特征模型的结构14-17
• 2.2 构建胜任特征模型的方法、流程及其注意事项17-22
• 2.2.1 构建胜任特征模型的方法17-19
• 2.2.2 构建胜任特征模型的流程19-21
• 2.2.3 构建胜任特征模型的注意事项21-22
• 2.3 国内外胜任特征模型的研究现状及趋势22-28
• 2.3.1 国外胜任特征模型的研究现状及趋势22-24
• 2.3.2 国内胜任特征模型的研究现状及趋势24-28
• 第3章 研究设计28-30
• 3.1 研究目的与假设28
• 3.1.1 研究目的28
• 3.1.2 研究假设28
• 3.2 相关概念的界定28
• 3.3 研究思路与研究方法28-30
• 3.3.1 研究思路28-29
• 3.3.2 研究方法29-30
• 第4章 商业银行客户经理胜任特征模型建构30-40
• 4.1 研究目的30
• 4.2 研究方法30-31
• 4.2.1 被试30
• 4.2.2 工具与材料30
• 4.2.3 方法30-31
• 4.3 研究步骤31-32
• 4.4 结果与分析32-36
• 4.4.1 胜任特征频次分析32-33
• 4.4.2 信度分析33-34
• 4.4.3 效度分析34-36
• 4.4.4 商业银行客户经理胜任特征核检表频次统计结果36
• 4.5 商业银行客户经理胜任特征模型体系36-37
• 4.6 讨论与小结37-40
• 第5章 商业银行客户经理胜任特征模型验证40-54
• 5.1 研究目的40
• 5.2 研究方法40-42
• 5.2.1 被试40-41
• 5.2.2 研究工具41-42
• 5.2.3 统计方法42
• 5.3 研究步骤42
• 5.4 初测问卷分析结果42-46
• 5.4.1 项目分析42-43
• 5.4.2 探索性因素分析43-46
• 5.4.3 信度分析46
• 5.5 正式施测分析结果46-48
• 5.5.1 信度分析46-47
• 5.5.2 效度分析47-48
• 5.6 人口变量对商业银行客户经理胜任特征的影响分析48-51
• 5.6.1 性别差异48-49
• 5.6.2 年龄差异49
• 5.6.3 学历差异49-50
• 5.6.4 工作年限差异50-51
• 5.7 讨论与小结51-54
• 第6章 胜任特征模型在人力资源管理中的应用54-60
• 6.1 胜任特征模型在招聘选拔中的应用54-56
• 6.2 胜任特征模型在员工培训中的应用56-58
• 6.3 胜任特征模型在绩效管理中的应用58-60
• 第7章 研究结论与展望60-63
• 7.1 研究结论60-61
• 7.2 创新点61
• 7.3 研究不足61-62
• 7.4 未来展望62-63
• 附录63-68
• 附录1：访谈协议书63-64
• 附录2：行为事件访谈提纲64-65
• 附录3：胜任特征核检表65-66
• 附录4：《商业银行客户经理胜任特征测验》66-68
• 参考文献68-73
• 致谢73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘宏敏;杨荣华;;胜任特征模型在企业生产骨干培养工作中的应用[J];人力资源管理;2014年12期

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3 张爱莲;黄希庭;;心理健康服务人员胜任特征与服务满意度的关系[J];心理与行为研究;2014年05期

4 王彦辉;;基于岗位胜任特征的人员招聘流程设计[J];人力资源管理;2014年09期

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本文编号：1014090