中国农业银行H中心支行基层临柜员工工作满意度研究

发布时间：2017-10-15 21:17

  本文关键词：中国农业银行H中心支行基层临柜员工工作满意度研究

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【摘要】：随着我国经济的不断发展,国有控股商业银行正在经历深刻的经营管理模式变革,以应对逐渐激烈的金融市场竞争、扩大自身盈利。作为典型的服务行业从业企业,现代商业银行普遍追求利润最大化,而利润的源泉来自于员工良好的服务质量产生的客户较高的满意度。于是,基层临柜员工成为客户与银行之间的重要桥梁,通过基层临柜员工的面对面服务,客户能够直接感受到银行服务质量,从而影响本银行的品牌影响力和客户忠诚度。所以基层临柜员工的服务质量很大程度上影响到商业银行的发展潜力。而工作满意度,即员工在进行工作过程中对工作本身及有关方面有良性感受的心理状态,是决定基层临柜员工服务质量的重要因素,因此提高基层临柜员工工作满意度对影响国有控股商业银行发展具有重要作用。中国农业银行河北省H中心支行(以下简称“H行”)是当地规模较大、存款额超百亿且年盈利规模过亿的国有控股商业银行。但由于管理制度较为落后,导致其基层临柜员工工作满意度出现下降趋势,同时面临当地其他银行和金融机构在人才竞争上的双重压力,因此如何使H行基层临柜员工工作满意度得到提高,留住基层人才是H行当前的难题。本文首先梳理了国内外大量专家学者关于商业银行基层员工工作满意度在存在问题、实证分析和路径选择上的文献综述,归纳了近现代国际上经典的员工工作满意度研究理论,并在此基础上较为全面地制定了适合于H行基层临柜员工的满意度问卷,对相关员工进行了实地走访和调查。然后,通过对问卷数据进行整理,并利用因子分析法进行实证研究,得以对H行基层临柜员工工作满意度现状和存在问题进行了深入分析。分析结果表明,H行基层临柜员工的工作满意度整体水平有待提高,存在员工的薪酬福利体制不够合理、管理环境不够完善、工作环境有待改善、对员工职业生涯发展不够重视以及企业文化建设尚需加强等问题。最后,针对H行基层临柜员工工作满意度存在问题从薪酬福利、管理环境、工作环境、员工职业生涯发展和企业文化五个层面对H行在基层临柜员工工作满意度管理上提出了决策建议。
【关键词】：H行 基层临柜员工 工作满意度
【学位授予单位】：河北工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 研究背景与研究意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究内容与研究框架13-14
• 1.2.1 研究内容13-14
• 1.2.2 研究框架14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 创新点15-16
• 第2章 国内外研究综述16-21
• 2.1 关于商业银行基层临柜员工工作满意度存在问题研究综述16-17
• 2.2 关于商业银行基层临柜员工工作满意度相关的实证研究综述17-19
• 2.3 提高商业银行临柜员工工作满意度的路径综述19-20
• 2.4 文献评述20-21
• 第3章 员工工作满意度基础理论21-27
• 3.1 霍桑试验21-22
• 3.2 盖洛普路径22
• 3.3 赫茨伯格双因素理论22-23
• 3.4 马斯洛需求层次理论23-24
• 3.5 弗鲁姆期望理论24-25
• 3.6 亚当斯公平理论25-26
• 3.7 本章小结26-27
• 第4章H行基层临柜员工工作满意度现状分析27-34
• 4.1 问卷设计与研究方法27-29
• 4.1.1 问卷设计27-28
• 4.1.2 调查问卷回收28
• 4.1.3 数据分析方法28-29
• 4.2 H行基层临柜员工工作满意度现状29-33
• 4.2.1 基本信息统计29-30
• 4.2.2 关于影响工作满意度因素的信息统计30-33
• 4.3 本章小结33-34
• 第5章H行基层临柜员工工作满意度存在问题分析34-43
• 5.1 薪酬福利层面34-36
• 5.1.1 基本工资偏低34
• 5.1.2 绩效考核制度设计不够科学34-35
• 5.1.3 福利补贴力度不够35-36
• 5.2 管理环境层面36-37
• 5.2.1 团队组织协调较弱36
• 5.2.2 对员工潜力认识不足36-37
• 5.3 工作环境层面37-38
• 5.3.1 工作强度较大37
• 5.3.2 临柜工作较为复杂37-38
• 5.4 职业生涯发展层面38-40
• 5.4.1 员工晋升渠道较窄38-39
• 5.4.2 晋升机制公平性有待加强39-40
• 5.5 企业文化层面40-42
• 5.5.1 基层临柜员工对银行的企业文化认识不足40-41
• 5.5.2 基层临柜员工忠诚度和归属感较低41-42
• 5.6 本章小结42-43
• 第6章H行基层临柜员工工作满意度实证分析43-49
• 6.1 因子分析方法简介43-44
• 6.1.1 因子分析方法含义43
• 6.1.2 因子分析法的原理和分析步骤43-44
• 6.2 因子设计44-48
• 6.3 本章小结48-49
• 第7章 提升H行基层临柜员工工作满意度的路径选择49-61
• 7.1 薪酬福利层面49-52
• 7.1.1 提高基层临柜员工基本工资49-50
• 7.1.2 建立更科学的绩效工资体系50-51
• 7.1.3 增加福利的弹性51-52
• 7.2 管理环境层面52-53
• 7.2.1 加强基层临柜员工组织协调能力52
• 7.2.2 积极挖掘基层临柜员工潜力52-53
• 7.3 工作环境层面53-55
• 7.3.1 适当降低员工工作强度53-54
• 7.3.2 帮助基层临柜员工更好处理临柜事务54-55
• 7.4 员工职业生涯层面55-58
• 7.4.1 拓宽员工的晋升渠道55-56
• 7.4.2 建立公平竞争的晋升机会56-58
• 7.5 企业文化层面58-60
• 7.5.1 强化员工对组织文化的认识58-59
• 7.5.2 提升员工忠诚度59-60
• 7.6 小结60-61
• 结论61-62
• 致谢62-63
• 参考文献63-66
• 附录66-70
• 作者简介70-71
• 攻读硕士期间论文发表情况71-72

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本文编号：1038756