银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究

发布时间：2017-11-05 18:11

  本文关键词：银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究

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【摘要】：银行柜员情绪表现规则和情绪劳动的实证表明:表达积极情绪的表现规则对浅层行为、深层行为具有正向影响;抑制消极情绪的表现规则对浅层行为具有正向影响,对深层行为具有负向影响,深层行为和表达积极情绪的表现规则相关性较高,浅层行为和抑制消极情绪的表现规则相关性较高。
【作者单位】： 湖南大学工商管理学院;
【基金】：教育部创新团队项目(IRT0916) 湖南省社科基金项目(11YBA064)
【分类号】：F272.92;F832.3;F224
【正文快照】： 一、引言银行柜员作为服务顾客的第一道窗口,其情绪表达直接影响着银行整体服务品质和品牌形象。如何通过有效的管理达到组织目标越来越受到组织及学者们的重视。员工情绪管理成为影响组织目标实现的重要因素[1]。Hochschild发现在服务过程中员工不仅要付出脑力和体力劳动,还

【参考文献】

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1 刘朝;夏妮;马超群;王赛君;;变革型领导风格对员工工作满意度影响的实证研究——以组织公平为中介变量[J];湖南大学学报(社会科学版);2013年02期

2 秦虎;陈峗U，

本文编号：1145282