高绩效工作系统、服务氛围与员工服务绩效的关系——基于知识密集型服务企业的研究

发布时间：2017-11-07 04:01

  本文关键词：高绩效工作系统、服务氛围与员工服务绩效的关系——基于知识密集型服务企业的研究

  更多相关文章： 知识密集型服务企业 高绩效工作系统 服务氛围 服务绩效

【摘要】：本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。
【作者单位】： 西藏民族学院管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学青年基金项目“知识密集型服务企业高绩效工作系统及其作用机制研究”(12YJC630283)
【分类号】：F272.92;F832.3
【正文快照】： 战略人力资源管理理论认为,高绩效工作系统的实施能够对企业的竞争优势做出直接贡献。尽管越来越多的理论研究论证了这一观点,但这一领域的实证研究结论还比较模糊和不确定。根据高绩效工作系统的权变观,中外学者对其原因进行了探讨。一些研究者认为分行业和分类别地深入研究

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 苏中兴;曾湘泉;赖特;;人力资源管理与企业绩效:国内外实证研究的评论与思考[J];经济理论与经济管理;2007年06期

2 张若勇;刘新梅;王海珍;;服务氛围对顾客知识获取影响路径的实证研究[J];科学学研究;2008年02期

3 张传庆;田旭;;知识密集型服务企业高绩效工作系统结构及量表开发[J];科技进步与对策;2013年10期

4 王晓玲;;企业高绩效工作系统:组织承诺中介机制的实证研究[J];中国软科学;2009年S1期

5 吴冰;王重鸣;唐宁玉;;高绩效工作实践及系统研究述评[J];中国人力资源开发;2008年11期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 周菲;张传庆;;高绩效工作系统对员工工作行为的影响——心理资本中介作用的实证研究[J];北京社会科学;2012年03期

2 赵延f;赵有靠;;高绩效工作系统与企业绩效——中国金融业的实证研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2010年05期

3 陈晓征;刘永梅;;对员工绩效管理体系运行有效性的思考[J];产业与科技论坛;2009年06期

4 张玉明;梁益琳;;企业家素质、战略人力资源管理与创新型中小企业成长[J];大连理工大学学报(社会科学版);2011年04期

5 尚晓燕;郭晓凌;;顾客知识管理与顾客关系管理整合应用模型——基于中国企业的实证研究[J];国际商务(对外经济贸易大学学报);2013年05期

6 王苗;;关于常见人力资源管理中的难点和对策研究[J];科技创新与应用;2013年36期

7 张燕;陈维政;;人力资源实践与工作场所偏离行为的关系实证[J];管理学报;2013年12期

8 杜旌;李难难;龙立荣;;基于自我效能中介作用的高绩效工作系统与员工幸福感研究[J];管理学报;2014年02期

9 黄再胜;;感知激励对员工战略共识影响的实证分析——以工作卷入为中介变量[J];湖北经济学院学报;2011年02期

10 姜萍;焦方义;;人力资源管理与企业绩效关系研究[J];黑龙江教育学院学报;2009年09期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 张传庆;;高绩效工作系统对员工工作行为的影响:心理资本中介作用的实证研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年

2 张徽燕;许维林;姚秦;李端凤;;高绩效工作系统与企业绩效关系实证研究——以中山市纺织服装企业为例[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 崔霞;职业经理人培训效果综合评估体系研究[D];华东师范大学;2010年

2 李霞;基于知识视角的服务企业员工创新行为研究[D];东华大学;2011年

3 安曼;企业雇佣模式选择及其效应的实证研究[D];辽宁大学;2011年

4 丛阳;大型供电企业绩效结构及其影响机理研究[D];武汉大学;2011年

5 王丽平;科技型新创企业可持续成长动力机制研究[D];天津大学;2011年

6 葛桓志;战略导向人力资源成本管理研究[D];西南财经大学;2010年

7 胡雄斌;高端服务企业顾客知识接口管理研究[D];武汉理工大学;2011年

8 刘寿先;企业社会资本与技术创新关系研究：组织学习的观点[D];山东大学;2008年

9 李广斌;战略人力资源管理实践与企业绩效的影响关系研究[D];厦门大学;2009年

10 王晓婷;基于家庭视角的家族企业传承研究[D];浙江大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张广柱;胶南市规模以上民营企业人力资源管理实践对组织绩效影响研究[D];中国海洋大学;2010年

2 赵斌;阳晨公司绩效管理改进方案设计与应用研究[D];兰州大学;2010年

3 吴爱芳;GZ电信战略性人力资源管理诊断与对策研究[D];华南理工大学;2010年

4 莫智源;家族企业治理结构弹性、家族—非家族群体交换与工作效能感的关系研究[D];浙江大学;2011年

5 许维林;高绩效工作系统与组织绩效[D];电子科技大学;2010年

6 刘欢;服务氛围视角下银行业员工服务绩效的影响机理研究[D];东北财经大学;2010年

7 熊巍;GR公司绩效管理体系设计研究[D];云南大学;2010年

8 王永强;顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究[D];暨南大学;2011年

9 朱建国;南京地铁部门绩效评价体系研究[D];兰州大学;2011年

10 郑晓林;人力资源管理系统与企业文化的契合对组织绩效的影响研究[D];天津财经大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 徐国华;杨东涛;;制造企业的支持性人力资源实践、柔性战略与公司绩效[J];管理世界;2005年05期

2 程德俊;赵曙明;;高参与工作系统与企业绩效:人力资本专用性和环境动态性的影响[J];管理世界;2006年03期

3 张一弛;李书玲;;高绩效人力资源管理与企业绩效:战略实施能力的中介作用[J];管理世界;2008年04期

4 范秀成,英格玛·比约克曼;外商投资企业人力资源管理与绩效关系研究[J];管理科学学报;2003年02期

5 张一弛,黄涛,李琦;高绩效工作体系人力资源管理措施的结构整合与内涵回归[J];经济科学;2004年03期

6 张正堂;;人力资源管理活动与企业绩效的关系:人力资源管理效能中介效应的实证研究[J];经济科学;2006年02期

7 苏中兴;曾湘泉;赖特;;人力资源管理与企业绩效:国内外实证研究的评论与思考[J];经济理论与经济管理;2007年06期

8 汪新艳;廖建桥;;组织公平感对员工工作绩效的影响机制研究[J];江西社会科学;2007年09期

9 高祥宇,卫民堂,李伟;信任促进两人层次知识转移的机制的研究[J];科学学研究;2005年03期

10 刘小平,王重鸣;中西方文化背景下的组织承诺及其形成[J];外国经济与管理;2002年01期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张金成,陶峻;知识密集型服务企业的知识创新体系[J];中国科技论坛;2005年04期

2 吴慈生;孙薇;;高绩效工作系统与组织绩效研究述评[J];现代管理科学;2007年11期

3 姜红;;高绩效工作系统:新的人力资源方程式[J];管理观察;2008年24期

4 陈永愉;;服务氛围与顾客满意度关联性之研究——以台湾地区海运承揽运送业为例[J];物流技术;2009年09期

5 唐华茂;;高绩效工作系统在公共部门的应用研究——基于AOM模型的探讨[J];经济管理;2009年12期

6 鲍晓鸣;;高绩效工作系统中的企业获益[J];经济研究导刊;2011年20期

7 翁赛珠;滕刚刚;;高绩效工作系统与企业文化关系研究[J];商场现代化;2006年02期

8 郎晓新;陈如一;;高绩效工作系统[J];中国西部科技;2006年24期

9 卿涛;罗键;;西部企业高绩效工作系统实证研究[J];财经科学;2007年06期

10 杨生斌;孟宪芳;王立行;侯普育;;高绩效工作系统、组织公民行为对技术创新战略执行的影响——基于航空研究所的实证研究[J];情报杂志;2009年12期

中国重要会议论文全文数据库 前3条

1 张丹;;服务行业的高绩效工作系统研究[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年

2 穆桂斌;孙健敏;;高绩效工作系统对员工工作态度的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

3 周明建;张肖男;;组织氛围及其协同作用对员工绩效的影响:来自服务业的证据[A];第五届（2010）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年

中国博士学位论文全文数据库 前4条

1 王虹;高绩效工作系统、智力资本与企业绩效关系之研究[D];暨南大学;2009年

2 饶敏;高校高绩效工作系统及其对研究生产率的影响机制研究[D];暨南大学;2009年

3 张传庆;知识密集型服务企业高绩效工作系统研究[D];辽宁大学;2013年

4 曹颖;组织情境、服务氛围对情绪劳动的影响研究[D];辽宁大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 孙薇;高绩效工作系统与组织绩效的关系研究[D];合肥工业大学;2008年

2 陈向军;不同生命周期阶段的KW公司高绩效工作系统研究[D];复旦大学;2009年

3 王志刚;中国中小企业人力资源记分卡模式构建研究[D];天津商学院;2006年

4 吴江;高绩效工作系统、创业导向及其与创业绩效关系研究[D];浙江大学;2007年

5 李博阳;特质情绪智力调节效应及保护效应研究[D];陕西师范大学;2008年

6 厉飞芹;民营养老机构服务氛围、情感劳动与服务质量的关系研究[D];浙江工商大学;2013年

7 王东远;服务氛围及其对服务质量影响研究[D];哈尔滨工业大学;2012年

8 王永强;顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究[D];暨南大学;2011年

9 刘欢;服务氛围视角下银行业员工服务绩效的影响机理研究[D];东北财经大学;2010年

10 胡振华;商业银行员工服务绩效提升策略研究[D];吉林大学;2013年

，

本文编号：1150728