商业银行个人客户价值评价模型研究

发布时间：2017-12-03 12:15

  本文关键词：商业银行个人客户价值评价模型研究

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【摘要】：本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。
【作者单位】： 西安交通大学经济与金融学院;中国移动通信集团河北有限公司财务部;西安文理学院商学院;
【分类号】：F274;F832.33
【正文快照】： 信息技术、网络经济的发展为消费者创造了信息对称的市场环境,同时也变革了商业银行传统的营销模式。商业银行把“以客户为中心”的理念放在第一位,有针对性地了解客户需求,准确定位细分市场客户,提供满足客户个性化需求的差异化产品和服务,以提高竞争力。这就使得商业银行面

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