交通银行信用卡满意度提升研究

发布时间：2017-12-20 13:22

  本文关键词：交通银行信用卡满意度提升研究　出处：《东华大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：近年来,我国信用卡产业保持稳健快速发展,企业间的业务规模进一步扩大,已逐渐成为广大消费者使用最为普遍、最为便捷、最为欢迎的消费信贷和支付结算工具。面多众多商业银行间激烈的竞争环境,交通银行如何从对市场份额的简单追求中脱颖而出,把客户满意度作为衡量指标,提升客户体验,乃至对品牌忠诚度的群体提升,是一场严峻的挑战。本文从顾客满意度理论出发,基于当下的经济背景以上海地区交通银行太平洋信用卡为主要研究对象,运用MBA课程中所学习到的相关知识和自身多年的专业和行业经验,对交行现有太平洋信用卡用卡满意度现状进行深入分析,提出其存在的不满意之处,并深入分析其根源。通过网点实地问卷调研,获得数据并进行分析,了解客户对于交行信用卡现有使用各环节的满意情况,同时对优秀竞争对手招商、建行、工行信用卡业务的对比分析,提出交行在信用卡用卡的满意度提升策略,以期在最短时间内提升交行在信用卡行业的竞争力。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2

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本文编号：1312241