信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素

发布时间：2018-01-11 17:13

  本文关键词：信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素　出处：《现代财经(天津财经大学学报)》2013年03期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：本研究通过分析,提出信用卡积分奖励计划中影响顾客忠诚的重要因素。研究表明:(1)顾客满意和转换成本直接正向影响顾客忠诚;(2)感知价值不仅直接正向影响顾客忠诚,还通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响;(3)便利性通过顾客满意和转换成本间接影响顾客忠诚。数据分析还发现,在顾客忠诚的解释程度方面,由高到低依次是感知价值、顾客满意、转换成本和便利性。
[Abstract]:Through the analysis, proposed the credit card rewards programs in the important factors affecting customer loyalty. The research showed that: (1) customer satisfaction and switching costs directly affects the customer loyalty; (2) the perceived value not only directly affects the customer loyalty through customer satisfaction, but also have indirect impact on customer loyalty; (3) convenience indirect impact on customer loyalty through customer satisfaction and switching costs. Data analysis also found that, in the interpretation of the degree of customer loyalty, from high to low is the perceived value, customer satisfaction, switching cost and convenience.

【作者单位】： 天津工业大学管理学院;北京航空航天大学经济管理学院;中国市场出版社;
【基金】：国家自然科学基金项目(71202015,71102032) 教育部人文社会科学研究青年基金项目(11YJC630174) 国家公益性行业科研专项项目(201310252-4)
【分类号】：F274;F832.2
【正文快照】： 一、引言据2012年5月中国银行业协会发布的《2012年中国信用卡产业发展蓝皮书》显示,截止2011年我国信用卡累计发行量已达2.85亿张。然而,信用卡行业面临现实情况却是,除了少数几家银行宣布信用卡业务盈利之外,多数银行没能达到盈利目标。鉴于这种现状,各大银行纷纷从单一追

【共引文献】

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