银行客户服务渠道选择影响因素的实证研究

发布时间：2018-03-05 00:13

  本文选题：银行渠道选择　切入点：便利性　出处：《南京社会科学》2010年07期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着信息技术和因特网应用的日益普及,可供用户选择的银行服务渠道也演变成传统银行、网上银行和ATM自助服务等多种形式共存。现有研究已经识别出了影响用户服务渠道选择的关键因素,但却忽视了银行业务复杂度在其中所起到的作用。本文利用多元Logistic回归实证研究了关键渠道属性对客户银行服务渠道选择行为的影响,并重点分析了任务类型在其中所起到的作用。实证结果证实渠道的便利性、风险和成本都显著影响了银行客户的服务渠道选择行为,研究还发现用户面对复杂性业务时会倾向于选择传统银行,而且银行业务复杂度会增强风险对客户选择网上银行或ATM的影响,但会削弱成本对客户选择ATM的影响。
[Abstract]:With the increasing popularity of information technology and Internet applications, the channels of banking services available to users have evolved into traditional banks, Internet banking and ATM self-service coexist in many forms. Existing studies have identified key factors that affect the choice of service channels for users. However, it ignores the role of banking complexity. This paper uses multiple Logistic regression to empirically study the influence of key channel attributes on customer banking service channel selection behavior. The empirical results show that the convenience, risk and cost of the channel significantly affect the service channel selection behavior of bank customers. It is also found that users tend to choose traditional banks in the face of complex business, and that the complexity of banking business will enhance the impact of risk on customers' choice of online banking or ATM, but it will weaken the impact of cost on customers' choice of ATM.
【作者单位】： 南京大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“两阶段购物过程的消费者渠道选择行为实证研究”(70772035)的阶段性研究成果
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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