网上银行信息安全产品顾客满意度影响因素的实证研究

发布时间：2018-03-17 05:00

  本文选题：网上银行　切入点：信息安全产品　出处：《西南民族大学学报(人文社科版)》2010年10期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：商业银行如何提高网上银行信息安全产品的服务质量,提高顾客满意度,成为各大银行进一步开拓网上市场的重要环节。本文通过对国内外学者关于顾客满意度的研究,把一部分研究成果延伸到网上银行信息安全产品的顾客满意度测量过程中,尝试构建适合于网上银行信息安全产品顾客满意度和未来购买意向的测量模型;并通过对陕西西安高校学生群体的问卷调查,运用因子分析和多元回归的方法来验证测评模型和测评指标的合理性。
[Abstract]:How to improve the service quality of online banking information security products and improve customer satisfaction has become an important link for banks to further develop the online market. This paper studies the customer satisfaction of domestic and foreign scholars. Part of the research results are extended to the measurement process of customer satisfaction of information security products of online banking, and a measurement model suitable for customer satisfaction and future purchase intention of information security products of online banking is constructed. Through the questionnaire survey of Xi'an university students in Shaanxi province, the rationality of the evaluation model and the evaluation index is verified by factor analysis and multivariate regression method.
【作者单位】： 陕西师范大学国际商学院电子商务系;陕西师范大学国际商学院;
【基金】：陕西师范大学“211工程”三期重点学科建设项目:“中国特色社会主义发展经济学研究”子项目资助
【分类号】：F832.2;F274;F224

【参考文献】

相关硕士学位论文 前2条

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1623240