我国证券市场投资者忠诚度影响因素的实证研究

发布时间：2018-04-29 10:26

  本文选题：个体投资者 + 顾客忠诚　； 参考：《软科学》2010年01期

【摘要】：基于预期-绩效理论和ACSI模型,使用结构方程模型分析了国内证券行业个体投资者顾客忠诚度的驱动机理。研究发现,正向失验有助于提升顾客忠诚;顾客满意度不仅直接作用于顾客忠诚度,还通过抱怨因素间接提升顾客忠诚;服务质量通过影响认知失验和满意度间接影响顾客忠诚;过高的顾客预期会导致负向失验进而降低客户忠诚;抱怨作为一个较为特别的因素,对个体投资者顾客忠诚度的提升也具有一定的正向作用。
[Abstract]:Based on expected performance theory and ACSI model, the driving mechanism of customer loyalty of individual investors in domestic securities industry is analyzed by using structural equation model. It is found that positive failure helps to enhance customer loyalty, customer satisfaction not only directly affects customer loyalty, but also indirectly promotes customer loyalty through complaining factors. Service quality affects customer loyalty indirectly by influencing cognitive failure and satisfaction; too high customer expectation will lead to negative loss of customer loyalty and then reduce customer loyalty. Complaints as a more special factor. It also plays a positive role in improving customer loyalty of individual investors.
【作者单位】： 南京大学经济学系;南京大学工程管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(70872042)
【分类号】：F832.51;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1819542