我国银行从业人员工作压力及其影响研究

发布时间：2018-11-24 08:45

【摘要】：银行业在国家经济发展中处于重要地位，银行工作综合性强、业务范围广、要求高、责任重，因而银行工作人员一直承受着较高的工作压力。本文以银行从业人员为研究对象，探讨银行从业人员的主要工作压力源及其对压力反应、工作满意度、工作绩效和离职倾向等压力后果的影响，并对不同人口学特征下群体的压力源和压力后果进行差异性研究，同时，在个体差异上选取压力应对策略变量和自我效能感变量，在组织环境中选取组织支持感变量，作为研究工作压力和压力后果的作用机制中的中间变量，探讨它们在工作压力源对压力后果的影响中发挥的作用，在此基础上，，为管理者应对工作压力问题提供了管理对策及建议。本文在回顾以往相关研究文献的基础上，通过问卷调查的方式，对北京、上海、广东、江苏、浙江、云南、广西、宁夏、黑龙江、海南十省主要城市各商业银行的350名具有代表性的银行从业人员展开了调查，使用SPSS16.0统计软件对收集到的数据进行分析和处理，得到了以下的结论： 1.工作压力源对压力后果具有直接作用。压力源及其各维度对压力反应和离职倾向具有正向影响。技术更新和组织变革以及竞争压力对工作满意度具正向影响，其他压力源维度对工作满意度具负向影响。工作本身及负荷和竞争压力对工作绩效具正向影响，其他压力源维度对工作绩效具负向影响。 2.自我效能感与压力应对策略对压力源与压力反应的关系具有调节作用。自我效能感能减弱人际关系与沟通及技术更新和组织变革与压力反应的正相关关系。控制性应对能减弱技术更新和组织变革、自身能力和素质与压力反应的正相关关系。支持性应对能减弱人际关系和沟通、激励缺失压力、技术更新和组织变革、工作环境和氛围、自身能力和素质以及角色需求与压力反应的正相关关系 3.组织支持感、自我效能感与压力应对策略对压力源与工作满意度的关系具有调节作用。组织支持感能减弱人际关系和沟通、激励缺失压力、技术更新和组织变革以及工作环境和氛围对工作满意度的负相关关系。自我效能感和支持性应对能减弱激励缺失压力以及自身能力和素质与工作满意度的负相关关系。控制性应对能减弱激励缺失压力、工作环境和氛围以及自身能力和素质与工作满意度的负相关关系。 4.组织支持感、自我效能感与压力应对策略对压力源与工作绩效的关系具有调节作用。（1）组织支持感、自我效能感和控制性应对对压力源与任务绩效的关系具有调节作用。组织支持感能把激励缺失压力、技术更新和组织变革以及工作环境和氛围与任务绩效的负相关关系转变为正相关关系。自我效能感能减弱人际交往和沟通、自身能力和素质以及角色需求与任务绩效的负相关关系，能把工作环境和氛围与任务绩效的负相关关系转变为正相关关系。控制性应对能减弱工作环境和氛围、自身能力和素质以及角色需求与任务绩效的负相关关系，把激励缺失压力与任务绩效的负相关关系转变为正相关关系。（2）组织支持感和支持性应对对压力源与周边绩效的关系具有调节作用。组织支持感能减弱激励缺失压力及工作环境和氛围与任务绩效的负向相关关系。支持性应对能加强工作本身及负荷与周边绩效的正相关关系，减弱人际关系和沟通与周边绩效的负相关关系。 5.组织支持感、自我效能感与压力应对策略对压力源和离职倾向的关系具有调节作用。组织支持感能减弱人际关系和沟通、激励缺失压力、技术更新和组织变革以及工作环境和氛围与离职倾向的正相关关系。自我效能感能减弱人际交往和沟通、激励缺失压力、自身能力和素质以及角色需求与离职倾向的正相关关系，把技术更新及组织变革与离职倾向的正相关关系转变为负相关关系。控制性应对能减弱人际交往和沟通、激励缺失压力、技术更新和组织变革、工作环境和氛围、自身能力和素质以及角色需求与离职倾向的正相关关系。支持性应对能减弱人际交往和沟通、激励缺失压力以及角色需求与离职倾向的负相关关系。
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【学位授予单位】：西南政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F832.3

【参考文献】