我国商业银行服务质量评价与改进对策研究——基于改进的SERVQUAL模型

发布时间：2018-12-18 01:01

【摘要】：随着我国金融市场的进一步开放,我国商业银行正面临着日益严峻的竞争压力,商业银行的服务质量也越来越受到各方的关注。在服务业中利用SERVQUAL模型评价服务质量已经取得了很多成果。本文利用改进的SERVQUAL服务质量测量模型,根据实际调查数据分析了我国商业银行的服务质量现状,讨论了服务质量问题产生的原因并提出了初步改进建议。
[Abstract]:With the further opening of China's financial market, Chinese commercial banks are facing increasingly severe competition pressure, and the service quality of commercial banks is receiving more and more attention. A lot of achievements have been made in evaluating service quality by using SERVQUAL model in service industry. Using the improved SERVQUAL service quality measurement model, this paper analyzes the current situation of service quality of commercial banks in China based on the actual survey data, discusses the causes of service quality problems and puts forward some preliminary suggestions for improvement.
【作者单位】： 北京工商大学商学院;
【分类号】：F832.33;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2385049