关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究——基于商业银行的实证分析

发布时间：2018-12-18 04:35

【摘要】：人际关系沟通、提供特殊的待遇和实质性回馈是商业银行经常采用的关系投资营销策略,信任利益、特殊待遇利益和社会利益是商业银行关系投资的主要关注点,与顾客建立长期稳定的良好关系,必须提升关系质量。研究结论表明,关系投资会正向影响关系利益,不会正向影响关系质量,关系利益正向影响关系质量,关系质量对顾客忠诚有正向影响。
[Abstract]:Interpersonal communication, providing special treatment and substantial feedback are often used by commercial banks in relation investment marketing strategies. Trust interests, special treatment interests and social interests are the main concerns of commercial banks in relation investment. To establish long-term and stable relationships with customers, the quality of relationships must be improved. The research results show that relationship investment will positively affect the relationship interests, not the relationship quality, the relationship interests will positively affect the relationship quality, and the relationship quality will have a positive impact on customer loyalty.
【作者单位】： 东北师范大学商学院;
【基金】：教育部人文社会科学基金项目《服务接触中的其他顾客行为对客户感知服务质量的影响机理研究》(09YJC630031)
【分类号】：F832.33;F274;F224

【共引文献】

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