客户异质性与银行服务渠道选择

发布时间：2019-04-26 10:58

【摘要】：利用潜在分类MNL模型研究了不同顾客群体的银行服务渠道选择的影响因素,结果发现,理智型客户和保守型客户具有不同的渠道选择行为特征。除了渠道便利性对两类客户的选择都有显著影响外,业务复杂度、成本与风险对理智型客户的选择行为存在着显著影响,而可靠性和友好性则分别对保守型客户在传统银行与网络银行、传统银行与ATM的抉择中起着显著作用。
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【作者单位】： 南京大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金面上项目“两阶段购物过程的消费者渠道选择行为实证研究”(70772035)
【分类号】：F832.2

【共引文献】

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1 夏小寒;消费习惯在企业营销决策中作用的研究[D];吉林大学;2006年

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本文编号：2466010