专业市场内银行服务的顾客价值构成要素分析

发布时间：2019-08-17 19:00

【摘要】：本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。
[Abstract]:In view of the lack of empirical research on the components of customer value in different industries and sub-customer groups in the field of marketing management in China, this paper puts forward a model of customer value composition of bank service based on professional market, and tests the effectiveness of this model and the deficiency of construction bank service by investigating the customer demand for bank service in Wenzhou professional market and its perception of construction bank service. It is found that there is a deviation between the customer value of bank service and the composition model of customer value in the professional market, which is modified as a customer value composition model composed of six factors: core interest, service interest, influence interest, formal interest, expected interest and extended interest. The customers in the professional market have a good perception of the service of CCB, but there are many deficiencies in the aspects of staff service attitude, loan convenience, business processing time and so on, which need to be further improved and improved.
【作者单位】： 浙江大学管理学院;
【分类号】：F830.4

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本文编号：2527971