信用卡客户终生价值构成要素研究

发布时间：2019-09-20 14:17

【摘要】：准确衡量客户终生价值是信用卡业务得以快速增长的前提。文章分析了现有衡量方法的不足,在归纳信用卡客户特点的基础上,着重研究信用卡客户终生价值的构成要素,以动态、发展的角度从直接价值和间接价值两方面、五个要素构建信用卡客户终生价值模型,为信用卡业务发展提供依据。
【图文】：

客户终身价值构成要素。所谓信用卡客户终身价值是指客户在申请、使用信用卡的过程中为银行创造的直接或间接价值的现值（见图 1）。图 1 客户终生价值构成要素图从CLV 的定义中我们不难发现，CLV 的核心是客户在与企业生命周期中各个交易时段贡献的现值之和，不论它是直接、还是间接来自客户，也不论它是已经发生还是尚未发生。已有的研究多关注直接来自客户的当前价值，这体现了以“交易”为特征的传统营销模式；而同时考虑当前价值和潜在价值、直接价值和间接价值，则既反映了 CLV 的实质，又避免了企业的短视行为，，充分体现了以“关系”为特征的新营销模式。用公式表示为：CLVi=CDVi+CIVi=f（Bi
【作者单位】： 广东金融学院;
【基金】：广东金融学院2008-2009年度课题“基于客户终生价值的商业银行信用卡业务发展战略研究”(08XJ04-05)的研究成果
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2538862