我国商业银行信用卡业务服务创新研究

发布时间：2020-02-09 08:32

【摘要】：作为支付工具和信用凭证的信用卡，是伴随经济快速发展、科技高速进步和社会高度开化的产物，信用卡市场也因为国内经济的增长和地理环境的改善而增长势头迅速。伴随着信用卡市场逐渐步入成熟，消费者对于信用卡认识和理解也正趋于理性，信用卡的市场竞争愈发激烈。无论是国有商业银行，还是城市商业银行，如股份制商业、外资银行等多类金融机构都想在信用卡业务领域占据一席之地。如何制定和完善信用卡业务发展策略，构建自身的竞争优势，提高在竞争环境中的生存能力，成为商业银行必须解决的问题。 本文从信用卡业务的服务种类以及其服务创新种类出发，论述了我国商业银行信用卡业务服务创新的意义及必要性。之后，，在对于我国商业银行信用卡业务的现状分析的基础上，探讨了目前我国商业银行信用卡服务存在的问题和国内商业银行信用卡业务发展的瓶颈因素，并借鉴美国花旗银行信用卡业务服务创新的举措，提出了完善我国商业银行信用卡业务服务创新的策略，主要分为两个层次：一是从微观角度，完善创新策略包括产品策略、风险管理、营销策略、盈利策略和功能服务策略的创新；二是从宏观角度，分析创新措施即加强个人征信体系建设、建设和完善信用卡相关法律法规以及加大信用卡业务支持力度。 最后，通过对于中国农业银行信用卡业务服务创新实例分析，从该行的信用卡业务服务创新产品和举措两个方面做了实证研究和总结归纳，认为政策支持、技术实现、风险管理、产品设计及营销是该行进一步完善信用卡业务服务创新的发展方向。
【学位授予单位】：湖北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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本文编号：2577762