基于情境的在华留学生银行服务知识支持系统研究

发布时间：2020-06-07 13:21

【摘要】： 留学生在中国学习和应用中文面临很多困难。一方面缺少移动环境下有效的中文练习工具；另一方面由于对中国的公共服务知识缺乏了解,影响他们学习中文的效率和效果。特别在申请、办理银行服务过程中,留学生需要相关的银行服务知识的支持,和在移动环境下练习中文的支持。针对以上实际问题,本文提出了基于情境的银行服务知识支持系统这一解决方案。并重点对实现系统功能的需求知识表示、供给知识表示以及供需知识匹配方法等核心问题进行了研究。本文的主要工作可概括为以下四个方面： (1)基于情境的银行知识支持系统分析。分别从进行了留学生需求分析、供给内容分析和系统功能分析。 (2)知识表示模型及匹配方法研究。采用情境描述用户需求,并将相关情境按照功能特征划分为学生、服务、练习和练习还原四个元组,构建了基于XML的需求知识表示模型。针对银行个人业务和中文练习内容的特点,研究了基于OWL本体及数据库模式的供给知识表示模型。根据需求知识和供给知识的特征,研究了相应的匹配方法。 (3)基于情境的银行知识支持系统设计。针对银行服务知识支持和中文练习支持等主要功能,详细设计了系统功能、系统框架、系统物理结构以及系统交互过程。 (4)基于情境的银行知识支持系统实现。采用客户机／服务器模式,实现了基于Java Servlet的服务器应用和基于Java ME的移动应用。最后本文还给出了系统的应用实例。本文的需求知识表示模型、供给知识表示模型以及供需匹配方法为提供面向服务的知识支持的同类问题提供了新的研究思路和途径。本文构建的移动环境下基于情境的银行服务知识支持系统,能够有效的为留学生练习中文提供支持。它为解决留学生在学习和应用中文中的实际问题提供了完整的模型、方法和技术。
【图文】：

知识表示模型

持匹配方法非常重要。因此，，对构建本文中的供给知识表示模型要求满足以下内容:l)供给知识表示;2)供给知识的存储;3)模型结构支持匹配。本文应用了OWL本体和数据库模式知识表示方法表示供给知识。供给知识表示模型如图3.2所示，包括三个部分和两个接口。三个部分分别为OWL本体、数据库模式中支持匹配的表结构、用于存储供给知识的表。前两部分主要面向知识匹配

视图,数据库模式,练习内容

类似于本体的结构和功能。另一方面，数据库中存储有各种服务知识和中文练习的内容，实现对数据的存储和管理的作用。本文的数据库包括二十三个表和四个视图。本体的数据库模式按照表的用途可划分为两个部分。第一部分提供支持匹配的结构，如图3.6所示。第二部分用于存储服务知识和中文练习内容，将在5.2.6中详述。下面具体阐述用于支持匹配的表中重要字段及含义。(1)businessdomain表。该表记录服务的领域名称，本文中的服务领域为银行领域。name字段存储的是服务领域情境信息。(2)business表。该表记录各种服务的名称，如定期存款服务、汇款服务、外币兑换服务等。name字段存储的是有关服务名称情境信息。(3)b狄ind表。每项服务包括九类服务支持类型，包括服务功能支持、服务渠道支持、服务申请方法支持、服务特色支持、服务表格支持、服务流程支持、服务图片支持、服务语音支持、服务视频支持。该表记录了每项服务具备的支持信息。name字段存储的是有关服务支持类型情境信息。(4)businessre滚。该表汇总了所有服务支持信息。它将每类领域下的每项服务的所有支持进行整合，并获得统一的标识，即服务知识支持的D。提供这种唯一标识的目的是用提供匹配中文练习内容的结构。其中ID字段存储的是服务元素情境信息。 (5)practicere滚。该表汇总所有中文练习内容信息。每个businessre滚id都对应着不同中文难度、不同媒体形式的中文练习内容。其中ID字段存储的是练习元素情境信息。 (6)practicemedia表。中文练习的多媒体形式包括文本练习内容、图片练习内容、音频练习内容和视频练习内容。name字段存储的是练习媒体情境信息。(7)lan多坦gelevel表。中文练习内容分为四个难度水平
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F832.2

【参考文献】