恒泰证券公司客户关系管理的大数据建设研究

发布时间：2020-07-24 17:48

【摘要】：如今世界经济的全球化以及互联网技术的飞速发展，使当前局势快速进入到了互联网经济的时代。在此大背景下，我国证券公司之间的竞争也变得日益白热。特别是我国逐渐开放金融领域市场后，大量国外金融机构进入到我国，使得我国国内证券公司面临着巨大的内外双重竞争压力。证券公司间的竞争的根本还是对客户的争夺。因此，证券公司若想有良好的发展，就应在开发新客户，维系好老客户。优秀的客户关系管理，能够降低企业维系和开发客户的成本，减少企业与客户的交易成本。证券行业也是如此，作为证券公司营销客户和服务客户所依托的基础，客户关系管理的优劣，直接影响着公司营销客户和服务客户的效率。[1][2] 本文第一章绪论部分主要交代本文的研究背景与意义，以及介绍国内外证券公司有关以大数据为依托的客户关系管理系统的研究现状，并阐述本论文的研究内容与研究方法。 第二章主要介绍证券行业从信息化开始到逐渐搭建客户关系管理系统的发展历程，以及证券行业的客户关系管理系统应用现状，以及介绍随着近些年大数据技术的发展，证券公司纷纷将大数据技术与大数据理念融入到客户关系管理系统的发展趋势。 第三章以案例分析的方式剖析了恒泰证券公司的整个客户关系管理系统的结构、内容以及理念等。首先对恒泰证券公司的基本情况及客户行为信息管理现状入手，并以恒泰证券公司的大数据化客户关系管理系统建设过程中的遇到的问题及分析，并详细地对每一个问题进行分析。 第四章提出几点恒泰证券公司如何建立以大数据技术为依托的客户关系管理系统进行策略步骤建议。随后重点给出四个能使恒泰证券公司充分发挥大数据技术的客户关系管理系统的建设性策略，在大数据技术的基础上大力开发客户关系管理系统的高附加值服务内容。 本文旨在通过对以恒泰证券公司为代表的国内证券公司客户关系管理系统的应用研究，提高中国证券公司对客户的服务水平，进而提高证券公司客户的满意度与忠诚度，最终提高我国证券公司的核心价值。为了更好地适应如今证券市场的竞争环境和公司业务发展的需要，恒泰证券公司的客户关系管理系统，仍需要不断地改进。如今大数据技术飞速发展，作为以互联网为依托的恒泰证券公司客户关系管理系统，自然有着得天独厚的借助优势。借助大数据技术，恒泰证券公司客户关系管理系统可以深度挖掘客户数据，并对客户进行细分以及跟细分所对应的相关服务应用。而以大数据技术为依托的客户关系管理系统主要包括两部分：客户基础信息数据的采集完善、以及在此基础上对客户数据分析。客户信息数据管理，是客户关系管理系统成败的基础和关键。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F270.7;F274;F832.39
【图文】：

客户关键指标表

客户分布、客户资产、客户数图表

如图 3.1、3.2 所示，恒泰证券客户关系管理系统对 26631 名实例客户数据进行统计，并对客户分布、资产分布进行饼状图分析(其中玉满堂、金满堂、银满堂为不同高中低三档主要客户的分类代称)，以及客户资产与客户数的柱状图近六个月的表示。(2)户信息，主要聚集客户基本信息，见图 3.3

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期

2 高用深,韩耀;论证券业客户关系管理系统构架与建设[J];华东经济管理;2003年06期

3 谭跃雄,周娜,于强;客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用[J];湖南大学学报(自然科学版);2005年03期

4 叶强;卢涛;闫相斌;李一军;;客户关系管理中的动态客户细分方法研究[J];管理科学学报;2006年02期

5 张静;;我国企业客户关系管理现状与对策分析[J];经济师;2006年02期

6 孙晓霞,王爱玲;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];机械管理开发;2005年02期

7 张允鸣;;论客户关系的管理——基于客户保持角度的研究[J];技术与市场;2007年09期

8 刘晓莉;刘西林;;基于客户满意度的客户细分研究[J];情报杂志;2006年06期

9 赵红宇;;CRM中的数据挖掘技术[J];商场现代化;2006年16期

10 王小洁;朱程荣;;面向CRM系统的数据仓库的设计与实现[J];计算机工程与设计;2007年21期

相关博士学位论文 前1条

1 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年

本文编号：2769184