PF银行运营流程再造

发布时间：2020-07-27 13:32

【摘要】：20世纪80年代金融改革以来,我国金融业发展较快,特别是我国加入WTO以后,外资银行进驻我国的步伐加快,如何在竞争激烈的金融市场上具备优势,在金融产品不断趋于同质化的今天,差异化的服务成为竞争的首选手段,而业务流程再造成为各家商业银行提供差异化服务的前提和条件,业务流程的差异体现不同银行的竞争力。 本文以PF银行的运营流程再造为研究对象,通过PF银行运营流程再造的背景分析,明确PF银行运营流程再造的目标,对PF银行运营流程再造涉及的组织结构与岗位设置变化进行阐述,对PF银行再造后的运营流程及其推广、运行情况进行描述,主要包括运营流程再造系统平台构成、新流程与原流程对比、运营流程再造集中处理中心的操作方式、运营流程再造推广及业务运行情况。对PF银行运营流程从风险控制能力、成本与效率、网点营销转型、服务水平方面对再造效果进行分析,对运营流程再造后产生的系统稳定性差、线上业务处理种类不全、地区习惯性做法影响作业效率、考核办法不科学等新问题进行说明,最终根据分析研究提出提高效率、完善特殊业务的处理方式、制定科学合理的考核办法等具体改进措施。对其他银行的业务流程再造具有一定的借鉴意义。
【学位授予单位】：哈尔滨工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F832.2
【图文】：

如工作流平台、统一认证平台、协同平台、网点柜员操作平台、中心柜员操作平台，连接验印系统、影像识别系统、外挂系统、核心业务系统、集中业务处理系统等不同的业务系统进行账务处理。如图1.1所示。

性成为业务处理效率的关键，提高效率需要通过人为干预解决，业务人员进行实物交接，程序繁琐，无形中拉长业务处理时间，参与业务节点人员少，存在道德和操作风险隐患。如图1.4。原有业务流程由网点串有创澡作并存在过多物理交接:原有流程示意图客户网点前台网点后台复复核 核 审审审审审审审审审审核 核核验印 印印数据录入入入入入入入入入系统帐务务提提交凭证 证证 证证证证证证证证证证 证证授权 权权 处理 理(((如有必要 )))))))))曳夕U渭必要 )))))))))))))))))))))))二二二二二二二 二二二二二二二 二二次录入入 收收妥凭证 证 证打印凭证 证 证证证证证证 (((如有它要 )))))(如有必要 )))图1.4原有业务流程图业务集中系统流程将大部分操作环节集中到处理中心，系统设定业务处理规则，业务处理节点以并发式同步处理，处理中心人员随机获取任务，有利于缩短流程时间、提高处理效率及风险控制。新流程与旧流程的不同点:1、业务处理效率差异较大新流程业务流程实行并行操作，通过影像处理业务，随机获取任务，有效节约业务处理时间，旧流程实行串行操作，进行实物交接，必须前一节点完成才能进行下一节点操作，业务处理时间拉长，效率降低。2、道德和操作风险程度不同

新流程业务节点较多，由不同人随机获取任务，部分节点至少双人复核，道德风险和操作风险降低，旧流程业务节点较少，处理人员基本固定，道德风险和操作风险较大。如图1.5。业务集中系统流程将大部分操作环节集中到处理中心以并发式同步处理，缩短流程时闻、提高处理效率及风险控制:集中业务流程、、德德 初 初初初审 审审扫描录入入 入入入入入户户户户户户户户 户户 户 户户硫拼拼提提少已花址址址 址址 址 址址址址址氛氛氛氛氛氛氛氛 氛氛 氛 氛氛骂浪浪(((如有必要 )))))))))))))))))))))}}}砂 砂 收收妥凭证 证证打印凭证 证 (((如有必要)))))(如有必要 )))示意图图1.5集中业务流程图1.3.4集中处理中心的业务类型及相关操作方式集中处理中心操作的业务类型分为方式一业务和方式二业务，业务的操作方式根据业务处理环节的要求不同分为工厂化操作和专业化操作，工厂化操作处理方式一业务，专业化操作处理方式二业务。方式一业务是指业务流程的操作步骤可以进行最小单元的细分和标准化以形成简单操作环节的业务流程，业务处理由前、中、后台业务节点分别完成。方式一业务在业务集中系统中重新构建了前台录入界面，通过各个节点完成的要素进行判断正确后组包上传至核心完成账务处理。其特点是业务处理逻辑可标准化定义、扫描影像易拆分、录入要素简单直观、审核步骤与录入操作可并行处理、与核?

【引证文献】

相关硕士学位论文 前2条

1 张庆;WHC银行运营机制改进研究[D];兰州大学;2013年

2 高海鑫;中国民生银行S分行后台运营管理分析[D];辽宁大学;2013年

本文编号：2771908