角色理论视角下的商业银行客户经理胜任特征模型研究

发布时间：2020-09-18 11:48

　　 商业银行客户经理是指负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务,开发客户新的市场的业务营销人员。在商业银行中推行客户经理制度,是进一步深化金融体制改革、转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓业务领域的重要尝试。因此,加强商业银行客户经理队伍建设的理论探索和研究,从不同角度探索建立商业银行客户经理的胜任力模型的方法,有着重大的理论意义和现实意义。 在现有胜任力模型构建思路上,国内外的研究存在两个问题:一是多数研究直接套用一般管理人员的通用模型,少有对特定职位胜任特征模型的开发;二是大多数研究根据既有胜任特征词典来进行,没有独立构建胜任特征词典,这使构建的胜任特征模型的针对性不强。而在实践中,银行更加重视客户经理所承担的角色,以及由此派生的各项素质要求,所以本研究变换思路,通过对胜任特征与角色关系的研究发现,成为一名优秀的商业银行客户经理不在于他掌握专业知识量和技能的多少,关键在于他能否在互动过程中始终明确自己的身份或角色,并在此基础上灵活运用所掌握的知识、技能。也就是说,知识与技能只有与具体的角色联系起来才能真正发挥它们的作用。本研究通过实证研究综合运用访谈法和问卷调查法,得出客户经理的角色定位以及客户对客户经理的角色期望,由此开发出我国商业银行客户经理的胜任特征模型。
【学位单位】：南京航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：

技术路线图

图 2.1 胜任特征模型与角色概念的关联定义为，占有一定地位的个体通常不只扮演由本地位决定的一个。【17】在这里，我们用“角色丛”这个概念来描述这种现象。

图 2.2 麦克里兰素质冰山模型表 2.1 鉴别性因素一览表定义 内容项工作或任务所具备的能力 如：表达能力、组织能力、决策能领域的了解 如：管理知识、财务知识、文学知

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 汪龙江;;基于胜任特征模型的心理测评[J];人力资源管理;2011年09期

2 杨佳;王怀明;杨卫星;韩进;;论胜任特征及其研究新进展[J];毕节学院学报;2006年05期

3 何立;凌文辁;;基于胜任特征的员工培训的原理与技术[J];科技管理研究;2008年01期

4 尹红;;企业岗位胜任特征模型及其构建分析[J];企业家天地(理论版);2011年03期

5 郑学健;毕晓倩;孙佳峰;;胜任特征模型在结构化面试中的应用[J];社会心理科学;2011年04期

6 高记;马红宇;;胜任特征研究进展[J];现代管理科学;2006年05期

7 杨海青;周朋;;关于胜任特征模型的探讨[J];滁州学院学报;2006年06期

8 刘嫦娥;;基于胜任特征模型的人力资源管理新视角[J];湖南商学院学报;2007年03期

9 时勘;;企业高层管理者胜任特征模型的评价研究[J];管理评论;2009年01期

10 金海涛;;胜任特征模型研究的回顾与展望[J];商品与质量;2010年SB期

相关会议论文 前10条

1 宁敦荣;;客户经理能力提升[A];湖北省烟草学会2007年学术年会论文集[C];2007年

2 刘四林;;客户经理作用发挥之我见[A];湖北省烟草学会2007年学术年会论文集[C];2007年

3 宁敦荣;;客户经理能力提升[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年

4 邹璇;;CRM系统与客户经理的互动[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年

5 陈奇;寻鳌头;孙绮霏;吴琨;;“五老”模式:解决农户小额贷款难题的探索与实践[A];第二届湖湘三农论坛论文集[C];2009年

6 刘英;;浅谈零售终端体验在客户服务管理中的应用[A];2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集[C];2010年

7 石云;刘新华;;浅谈烟草企业文化的发展与客户经理[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年

8 吴海蓉;;关于开展“按客户订单组织货源”工作的探讨[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年

9 朱学钢;王院生;李亚安;姜卫清;聂广体;朱正华;裴国旗;魏伟;;卷烟零售客户业态分类服务标准研究[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集（上）[C];2008年

10 李慧琼;;客户经理市场服务的“六员”功能及其工作策略初探[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 孙秀君;山东石油直销量进入上升通道[N];中国石化报;2007年

2 付建利;银行客户经理成为基金公关对象[N];证券时报;2007年

3 本报记者 崔帆;挑选独立理财顾问的三大诀窍[N];财经时报;2007年

4 李晓丽;客户经理与客户关系应“疏”“密”有度[N];中华合作时报;2007年

5 覃仕隆;客户经理拜访工作四步曲[N];中华合作时报;2008年

6 本报通讯员刘刚 单玉斌;春天万人忙赶考[N];中国城乡金融报;2009年

7 韩素勤;与小企业一起成长（一）[N];金融时报;2009年

8 张术博　陈莹;临淄农信助农抗旱保丰收[N];淄博日报;2009年

9 谢永堂;崇左烟草开展卷烟市场监测工作[N];中华合作时报;2009年

10 本报记者 毛志鹏;降息了 听理财经理细述“理财经”[N];中国邮政报;2008年

相关博士学位论文 前10条

1 邹本旭;中国休闲体育俱乐部指导员胜任特征模型研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

2 王是平;并购企业高层管理团队胜任特征模型的理论与实证研究[D];复旦大学;2009年

3 王鹏;计算机模拟心理咨询病例系统的编制及现代测量学研究[D];江西师范大学;2011年

4 赵辉;中国地方党政领导干部胜任力模型与绩效关系研究[D];西南交通大学;2007年

5 向慧;心理治疗与咨询从业人员胜任特征模型研究[D];中南大学;2007年

6 孙武;结构化面试研究[D];厦门大学;2008年

7 徐建平;教师胜任力模型与测评研究[D];北京师范大学;2004年

8 李黎;转型期事业单位正职胜任力模型构建研究[D];华中科技大学;2008年

9 李毅;不对称信息下中国中小企业信贷融资问题研究[D];重庆大学;2009年

10 卓国雄;基于标准化和适应性协调的银行顾客感知服务质量模型、测度指标及其实证研究[D];南开大学;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 王富晓;我国移动通信行业客户经理胜任特征研究[D];山东大学;2007年

2 张X;天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型研究[D];北京邮电大学;2009年

3 石启昂;重庆市国有企业中层管理者胜任特征模型的构建[D];西南大学;2010年

4 曾繁盛;苏南乡镇中层领导干部胜任特征模型的构建[D];苏州大学;2010年

5 姚苏静;兼职大学生胜任特征模型的研究[D];辽宁师范大学;2010年

6 李利飞;BPO从业人员胜任特征模型构建及应用研究[D];辽宁师范大学;2010年

7 赵璐;中国外派人员胜任特征模型理论和实证研究[D];北京邮电大学;2010年

8 郭晓东;S航空公司机务人员测评体系的开发研究[D];兰州大学;2010年

9 彭逼眉;胜任特征模型及其在人才选拔中的应用[D];武汉大学;2004年

10 黄天兴;基于胜任特征的评测体系设计[D];北京交通大学;2009年

本文编号：2821606