民生银行石家庄C支行零售业务营销策略研究
发布时间：2020-12-23 18:47
随着互联网、数字科技、云计算、生物识别等技术在全金融行业的推广应用,银行的业务操作流程更加智能化,客户流量更加平台化。另一方面,随着利率市场化和银保监会对银行监管趋严,银行的零售业务面临着全面的革新。在这个机遇和挑战并存的时代,银行零售业务的营销转型成为了行业内的共识。然而,向什么方向转型,怎样转型成为各商业银行从未面临过的时代问题。随着银行业的充分发展和竞争,银行零售业务已经由原来的卖方市场转变为买方市场,各家商业银行如何通过科学而高效的营销策略来让自己的业务在巨变的大环境下获得长足持续的发展,成为了每一家银行亟待研究和解决的问题。民生银行石家庄地区C支行作为一家全国股份制商业银行的基层机构,在网点营销方面存在着诸多问题。本文将以该机构作为研究对象,通过文献分析法、实地调研法、系统分析法探讨研究该基层机构厅堂业务中存在的问题,并制定出与其相对应的市场营销策略。本文首先利用研究工具PEST分析模型和波特五力模型对该机构进行宏观环境和微观环境分析;其次,通过SWOT分析法分析了该机构的优劣势、机遇与挑战,并通过STP分析法确定民生银行石家庄C支行的市场定位和选择;再次,结合着作者的实地考...
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【图文】：
研究思路
河北经贸大学硕士学位论文6通过创造价值并与他人交换价值来获得所需的一种社会管理过程。在狭义的商业背景下，营销涉及与客户建立可获利的、追求价值的交换关系。因此，市场营销定义为企业为客户创造价值并且建立牢固的客户关系，进而从客户那里获得价值作为回报的过程。下图2展示了一个创造和获取客户关系的简单的市场营销的五步骤模型。如下图，在前四个阶段，企业致力于了解客户，创造客户价值以及建立牢固的客户关系。在最后一个阶段，企业收获创造卓越客户价值的回报。通过为消费者创造价值，企业进而从消费者那里获得价值。这些价值以销售额、利润和长期客户资产的形式出现。图2市场营销过程：创造和获取客户价值第二、客户驱动型营销战略客户驱动型营销战略决策是将市场分为几个不同的消费群体（市场细分），从中选择本组织服务的消费群体（目标市场选择），为目标客户创造卓越的价值（差异化），并确定产品在消费者心目中的位置（定位）。当今的公司意识到他们不可能吸引市场上所有的客户或者说至少不能以同一个方式吸引所有的客户。购买者数量众多，又分散在各处，需求和购买行为也不尽相同。公司在不同的细分市场中能力也有所差异。公司必须能够选择出他们擅长且能获利的细分市场，设计出能与正确的客户群建立正确关系的客户驱动型营销战略。因此大多数公司摒弃了大众营销而选择目标市场营销——识别细分市场，选择它们中的一个或者几个，针对每一个细分市场开发产品和营销计划。公司会集中精力关注那些对公司创造价值表现出大兴趣的消费者，而不会分散他们的营销努力。下图3是设计客户驱动型营销战略的4个主要步骤。在前两个步骤中，公司要选择
民生银行石家C支行零售业务营销策略研究7服务的客户。市场细分确定有若干个具有不同需要、特征或行为偏好的购买者群体，根据他们的特征将市场分为若干个小的细分市场，同时每一个市场需要不同的营销战略或组合。公司识别出划分市场的不同方法并描绘出细分市场的吸引力，并选择一个或几个准备进入细分市常最后两个步骤中，公司选定一个价值主张——它如何为目标客户创造价值。差异化是对市场供应物进行区分以创造卓越的客户价值。定位指与目标客户心中的竞争产品相比，公司的市场供应物要有清楚的显著的和令人满意的地位。图3设计客户驱动型营销战略第三、客户关系管理理论客户关系管理可能是现代市场营销中最重要的概念。从广义上讲，客户关系管理是通过传递卓越的客户价值和满意度，来建立和维护可获利的客户关系的整体过程。它涉及获娶维护以及开发客户的各个方面。建立持续的客户关系的关键是创造卓越的客户价值和满意度。满意的客户更有可能成为忠诚的，并且可以给企业带来更多的业务的群体。需要我们与正确的客户建立正确的关系。第四、4P营销组合策略4P营销组合策略是由著名美国营销家麦卡锡于上世纪60年代提出。该理论基于企业发展，利用产品、价格、渠道、促销四个营销策略工具，为各大企业组织提供了营销
【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行零售业务的转型策略探讨[J]. 王小立. 现代经济信息. 2019(17)
[2]商业银行零售转型的核心竞争力建设策略[J]. 强文,胡祎珩. 财经界(学术版). 2019(14)
[3]农业银行YS支行零售业务营销策略研究[J]. 徐若思. 经济研究导刊. 2019(19)
[4]商业银行零售客户管理研究[J]. 费笑. 中外企业家. 2019(18)
[5]关于构建商业银行零售业务持续发展模式的思考[J]. 王炯. 清华金融评论. 2019(05)
[6]中小银行大零售战略转型研究——基于美西银行的经验与启示[J]. 王婷. 金融理论与实践. 2019(05)
[7]商业银行零售业务的转型策略研究[J]. 姚瑶. 现代商业. 2019(10)
[8]商业银行线上交易的业务发展研究[J]. 陈超,郑晓亚. 海南金融. 2019(04)
[9]我国商业银行零售业务的现状与发展探析[J]. 吕昊. 西部皮革. 2019(06)
[10]商业银行长尾零售用户拓展营销策略研究[J]. 孙尤嘉. 中国信用卡. 2019(03)
本文编号：2934180
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【图文】：
研究思路
河北经贸大学硕士学位论文6通过创造价值并与他人交换价值来获得所需的一种社会管理过程。在狭义的商业背景下，营销涉及与客户建立可获利的、追求价值的交换关系。因此，市场营销定义为企业为客户创造价值并且建立牢固的客户关系，进而从客户那里获得价值作为回报的过程。下图2展示了一个创造和获取客户关系的简单的市场营销的五步骤模型。如下图，在前四个阶段，企业致力于了解客户，创造客户价值以及建立牢固的客户关系。在最后一个阶段，企业收获创造卓越客户价值的回报。通过为消费者创造价值，企业进而从消费者那里获得价值。这些价值以销售额、利润和长期客户资产的形式出现。图2市场营销过程：创造和获取客户价值第二、客户驱动型营销战略客户驱动型营销战略决策是将市场分为几个不同的消费群体（市场细分），从中选择本组织服务的消费群体（目标市场选择），为目标客户创造卓越的价值（差异化），并确定产品在消费者心目中的位置（定位）。当今的公司意识到他们不可能吸引市场上所有的客户或者说至少不能以同一个方式吸引所有的客户。购买者数量众多，又分散在各处，需求和购买行为也不尽相同。公司在不同的细分市场中能力也有所差异。公司必须能够选择出他们擅长且能获利的细分市场，设计出能与正确的客户群建立正确关系的客户驱动型营销战略。因此大多数公司摒弃了大众营销而选择目标市场营销——识别细分市场，选择它们中的一个或者几个，针对每一个细分市场开发产品和营销计划。公司会集中精力关注那些对公司创造价值表现出大兴趣的消费者，而不会分散他们的营销努力。下图3是设计客户驱动型营销战略的4个主要步骤。在前两个步骤中，公司要选择
民生银行石家C支行零售业务营销策略研究7服务的客户。市场细分确定有若干个具有不同需要、特征或行为偏好的购买者群体，根据他们的特征将市场分为若干个小的细分市场，同时每一个市场需要不同的营销战略或组合。公司识别出划分市场的不同方法并描绘出细分市场的吸引力，并选择一个或几个准备进入细分市常最后两个步骤中，公司选定一个价值主张——它如何为目标客户创造价值。差异化是对市场供应物进行区分以创造卓越的客户价值。定位指与目标客户心中的竞争产品相比，公司的市场供应物要有清楚的显著的和令人满意的地位。图3设计客户驱动型营销战略第三、客户关系管理理论客户关系管理可能是现代市场营销中最重要的概念。从广义上讲，客户关系管理是通过传递卓越的客户价值和满意度，来建立和维护可获利的客户关系的整体过程。它涉及获娶维护以及开发客户的各个方面。建立持续的客户关系的关键是创造卓越的客户价值和满意度。满意的客户更有可能成为忠诚的，并且可以给企业带来更多的业务的群体。需要我们与正确的客户建立正确的关系。第四、4P营销组合策略4P营销组合策略是由著名美国营销家麦卡锡于上世纪60年代提出。该理论基于企业发展，利用产品、价格、渠道、促销四个营销策略工具，为各大企业组织提供了营销
【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行零售业务的转型策略探讨[J]. 王小立. 现代经济信息. 2019(17)
[2]商业银行零售转型的核心竞争力建设策略[J]. 强文,胡祎珩. 财经界(学术版). 2019(14)
[3]农业银行YS支行零售业务营销策略研究[J]. 徐若思. 经济研究导刊. 2019(19)
[4]商业银行零售客户管理研究[J]. 费笑. 中外企业家. 2019(18)
[5]关于构建商业银行零售业务持续发展模式的思考[J]. 王炯. 清华金融评论. 2019(05)
[6]中小银行大零售战略转型研究——基于美西银行的经验与启示[J]. 王婷. 金融理论与实践. 2019(05)
[7]商业银行零售业务的转型策略研究[J]. 姚瑶. 现代商业. 2019(10)
[8]商业银行线上交易的业务发展研究[J]. 陈超,郑晓亚. 海南金融. 2019(04)
[9]我国商业银行零售业务的现状与发展探析[J]. 吕昊. 西部皮革. 2019(06)
[10]商业银行长尾零售用户拓展营销策略研究[J]. 孙尤嘉. 中国信用卡. 2019(03)
本文编号：2934180
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