腾付通公司第三方支付业务流程改进策略研究

发布时间：2021-04-09 22:14

　　随着电子商务的飞速发展和移动设备的高度普及,第三方支付行业的竞争已经愈演愈烈。腾付通公司作为地处华南的持牌支付机构之一,主要服务于母公司的相关产业,公司规模及业务量在行业内处于中等水平。由于近年来公司的发展重心都放在大力开发产品和增加应用场景上,未对业务流程做同步优化,导致业务流程的运行能力难以满足日益增长的业务需求。本文基于运营管理的流程优化理论、全面质量管理理论、精益六西格玛理论和方法对腾付通公司第三方支付业务流程进行改进。首先,基于实地调研和对业务流程的梳理,发现业务流程中存在的具体问题是入网审核投诉多、业务配置耗时长、风险事件占比高以及流程运营成本高。其次,运用5W1H分析法找出问题存在的原因主要是审核流程制约多、业务配置流程环节多、风险应对流程不完善以及流程自动化程度低。然后,运用时间陷阱法和ECRS原则针对5W1H分析法的结论,制定分类精简非增值必要审核环节、整合取消非增值必要的业务配置环节、以及完善风险应对流程的改进策略。进而,通过提高线下流程自动化程度的方式,取消业务流转的非必要环节,以提高第三方支付业务流程的整体效率。论文研究结论表明,通过对第三方支付业务流程进行上述... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

流程效率低的原因分析

【参考文献】：
期刊论文
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[2]基于5W2H和ESCRI法在企业安全管理中的应用分析[J]. 刘涛,廖媛媛.  价值工程. 2019(23)
[3]基于业务流程分析为基础的企业标准体系构建方法研究[J]. 李承欣.  标准科学. 2018(08)
[4]信息化与业务流程优化关系的探讨[J]. 胡波,殷锦辉.  管理观察. 2017(36)
[5]企业的运营管理及未来的发展[J]. 林志.  中外企业家. 2017(26)
[6]商业银行业务流程围绕客户、产品、渠道进行优化[J]. 贺丽.  财经界(学术版). 2017(02)
[7]学科视角下企业运营管理演进与创新[J]. 冷绍升.  中国海洋大学学报(社会科学版). 2016(05)
[8]颠覆式创新推动流程改进[J]. 伊凡·萨斯吉,陈晓华.  中国质量. 2016(08)
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[10]精益思想与精益教学管理[J]. 李萍.  科教导刊(上旬刊). 2013(11)

博士论文
[1]业务流程再造支撑体系及绩效评价研究[D]. 王婷.重庆大学 2007

硕士论文
[1]大唐多伦十三里滩风电场项目前期工作流程优化研究[D]. 吴永刚.吉林大学 2016
[2]FLJG公司进销存流程优化研究[D]. 贾建刚.电子科技大学 2013



本文编号：3128407