面向基层网点的A商业银行J支行绩效管理优化研究

发布时间：2021-07-29 20:09

　　近年来,随着金融业竞争的不断加剧,如何能在日趋激烈的市场竞争压力下站稳脚跟,并带动地区乃至国家经济的发展,已经是各家银行必须要解决的问题。在这样的大背景下,不断吸收优秀人才,并充分激发员工潜能,提升群体凝聚力以及建立更科学更完善的绩效管理制度,这些都是现阶段我国商业银行应对激烈竞争的不错选择。基层网点是银行最基本的经营单位,对于银行的业务经营发展而言至关重要。本文结合A商业银行J支行绩效管理的实际情况,分析该银行基层网点绩效管理现状,从绩效指标设定、内部沟通、职责安排等方面深入研究其绩效管理存在的问题,分析相关问题的成因,并在此基础之上,结合BSC理论提出针对A商业银行J支行面向基层网点的绩效管理体系优化方案,具体分为以下几个部分:第一部分为绪论,本部分介绍了课题研究背景及意义,相关研究内容及方法,并通过查阅文献,了解了国内外关于银行绩效管理的研究现状,为全文的研究奠定了现实基础;第二部分为相关概念与理论简介,包括绩效管理的内涵与流程,绩效管理方法以及平衡记分卡相关理论,从而为后文的研究提供理论基础。第三部分分析A商业银行J支行基层网点绩效管理的现状,对A商业银行J支行的基本情况进行介... 

【文章来源】：重庆理工大学重庆市

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线

2相关理论与方法15系。例如新客户的增长率以及老客户的业务往来频率是可以由客户满意度决定的，与此同时，客户的总数量，又可以被上述三种客户评价指标所影响；而新客户的增长率又会被老客户的数量所影响；大客户的数量又会被客户服务满意度以及客户服务的维护成本所影响，同时各类客户的数量以及客户的总数量又会影响客户带来的利润，并且客户带来的利润也会被客户的维护成本所影响。（3）内部流程维度“以提高客户满意度为中心”来确定的绩效考核指标是内部流程维度的主要依据，在金融服务行业，应当在不违反行业规定的前提下，抓住客户的心理，根据不同客户的不同的喜好，对不同的客户采用不同的服务方式，在适当的时候推出符合客户需要的新产品，总之要以让客户满意为主。内部流程维度的主要评价指标有：①评价企业为增强竞争力和战略执行力进行的管理制度、产品等的创新指标，如新产品的推出频率、客户对新产品的评价情况。②评价服务指标，如产品体验周期、客户举报率、业务咨询服务频率等；（4）学习与成长维度评价学习与成长维度的指标，主要有员工能力、企业管理信息能力和企业的激励等。除此之外，还应加强员工培训，提高员工业务技能，重视员工的存在感，创建幸福企业等。这四个维度密切相连、互为因果，并构成一个完整的价值链条，其相互关系可主要以图2-3所示概括出来。图2-3平衡积分卡四维度逻辑关系

【参考文献】：
期刊论文
[1]从普惠金融视角看商业银行绩效评估[J]. 章安辰.  财会月刊. 2019(13)
[2]从绩效评价角度看业财融合在商业银行的实践路径[J]. 高峰.  财务与会计. 2019(06)
[3]浅谈商业银行绩效管理存在的问题及对策[J]. 凌睿.  中国商论. 2019(02)
[4]银行总分行绩效目标激励管理的博弈分析——从浦发银行成都分行案说起[J]. 林兢,许宇宸.  财会月刊. 2019(03)
[5]混合多属性商业银行绩效的测度——基于BSC-FANP-EVIKOR方法的研究[J]. 徐斌,郑垂勇.  金融论坛. 2019(01)
[6]中国农村商业银行经营绩效及其外部影响因素分析[J]. 贾蕊蕊,刘海燕,郭琨.  管理评论. 2018(11)
[7]平衡计分卡在商业银行绩效评价中的应用——以中国银行X分行为例[J]. 邹芮,陶峥.  经营与管理. 2018(08)
[8]新常态下商业银行绩效评价体系研究——基于平衡计分卡的视角[J]. 刘璇.  中国商论. 2018(17)
[9]基于经济资本的商业银行绩效考核体系研究[J]. 蔡逸仙.  上海金融. 2018(06)
[10]资本回报率所有制差异对农商行绩效的影响研究[J]. 龙海明,王松.  金融与经济. 2018(05)

硕士论文
[1]江西银行绩效管理制度优化研究[D]. 徐琦.江西财经大学 2017
[2]COACH银行绩效管理体系改进研究[D]. 张琳.哈尔滨工程大学 2017



本文编号：3309975