差异化的人工智能服务客户满意度调查研究——以广西地方性商业银行为例

发布时间：2021-11-05 03:42

　　人工智能逐渐深入各个领域,特别是在服务方面的发展越来越广泛。各行各业的服务不同,客户评价服务的满意度方向就有不同。同样的技术支持下,不同提供服务的主体,这些服务主体的技术服务怎样影响人们的生活值得探究。人工智能加入商业银行的服务中,一方面提升银行的服务能力,另一方面会引起客户的满意度变化。本文以广西地方性商业银行为例,针对人工智能在银行服务的应用,对随着服务技术水平的不同而引起的满意度进行调查。 

【文章来源】：现代商业. 2019,(31)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、人工智能在广西地方性商业银行的发展与应用
    (一)广西地方性商业银行的发展与应用——柳州银行
    (二)广西地方性商业银行的发展与应用——桂林银行
二、人工智能服务客户满意度调查研究分析
    (一)客户满意度研究的方向
    (二)人工智能服务对象集中
    (三)服务体系相互交融,服务差异化较小
    (四)人工智能服务了解途径多样，了解程度较低
    (五)常规服务与人工智能服务影响因素
    (六)服务满意度分析
三、调查结论与相关建议
    (一)调查的结论
    (二)对广西地方性商业银行发展人工智能的建议
        1. 抓人才队伍建设。
        2. 增强管理水平。
        3.“虚拟”与“实体”相配合推进发展。
        4. 加强各项业务的整合，服务注重细节。


【参考文献】：
期刊论文
[1]人工智能在银行业的应用与实践[J]. 唐飞泉,杨律铭.  现代管理科学. 2019(02)
[2]人工智能赋能商业银行业务拓展的实践探讨[J]. 丁晓平.  金融纵横. 2018(11)
[3]商业银行与金融科技融合:现状、趋势与对策[J]. 潘小明,屈军.  海南金融. 2018(05)
[4]人工智能及其在金融领域的应用[J]. 王新华,肖波.  银行家. 2017(12)

硕士论文
[1]商业银行互联网金融平台客户满意度研究[D]. 邹汇雨.西北农林科技大学 2016



本文编号：3477002