建行永州分行网点转型期服务营销策略研究

发布时间：2022-01-02 00:48

　　随着我国金融市场全面开放后,外资银行凭着全新的服务营销理念、丰富的服务营销产品、先进的服务营销模式,加快了在中国的扩张步伐,网点数量和资产规模都出现了高速的增长。与此同时,国内客户的金融需求也日趋多元化和个性化。在上述外因和内因的双重驱动下,国内银行网点面临着转型再造的客观要求。中国建设银行作为中国金融改革的先行者,率先在全行范围内启动并推进网点转型,通过实现营业网点从传统的交易核算型转变为服务营销型,进而大力提升网点的服务和营销能力。对于正处在网点二代转型期的建行永州分行来说,致力于服务营销策略研究对提升网点服务营销能力,确保网点转型顺利实现具有非常重要的意义。本文立足于建设银行永州分行网点转型这一主题,借助于商业银行服务营销的7Ps组合理论和4Rs关系营销组合理论的指导,对处在二代转型期营业网点存在的服务产品种类丰富但专业营销人员缺乏、产品营销签约率高但活动率低、客户资源丰富但客户结构较差、对优质客户的维护和营销不够重视、客户对排长队很不满等问题及不足进行了深入的分析和诊断。文中通过总结花旗银行的职业营销模式与澳大利亚联邦银行全员营销模式的成功之道,归纳国内商业银行服务营销的初步经... 

【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

建行永州分行基层机构岗位分布图

建设银行湖南省分行早在几年前就提出了“电子产品是枪杆子，全行要握紧枪杆子”的营销口号和“跑马圈地”的营销导向。经过近几年的“跑马”和“圈地”，建行永州分行在信用卡和电子产品的营销数量和规模上成绩显著，如表3.3及图3.2统计，2009年建行永州分行营销个人网银高达近20万户，个人电话银行15万多户，手机银行近6万户，企业网银近5万户。但是，信用卡和电子产品的激活率和使用率却较低，截止2009年底，全行个人电话银行的激活率仅 10.88%、企业电话银行的激活率15.92%、手机银行的激活率54.42%、个人网银的激活率51.1%、企业网银的激活率61.59%。表3.3建行永州分行2009年度电子银行业务质量统计表统计?

图3.3建行永州分行个人全量客户AUM分布图资料来源:根据表3.6整理所得表3.7建行永州分行对公客户账户余额分段统计表统计时间:2010年4月l日数据按账户余额分段睡眠户0万元0一10万元10(含)~50万元50(含)一500万元500(含)一5000万元5000万元(含)以上合计分段户数175025353060668577]65208775分段占比19.94%28.89%34.87%7.61%6.58%1.88%0.23%100.00%资料来源:根据建行永州分行内部历史数据管理系统导出数据整理所得httP://54.0.188.36:7001/loginl024.jsP

【参考文献】：
期刊论文
[1]对我国服务营销发展策略的几点思考[J]. 孙建.  吉林省经济管理干部学院学报. 2008(05)
[2]国内商业银行服务营销的问题与措施探析[J]. 王丽丽.  天津商业大学学报. 2008(04)
[3]银行服务营销中存在的问题与对策[J]. 毛雯雯.  现代金融. 2008(04)
[4]整合服务营销的方法研究[J]. 王盛.  亚太经济. 2006(01)
[5]网络银行品牌营销策略研究[J]. 邹雅丽,凌鸿,胥正川.  管理学报. 2005(S2)
[6]服务营销的定价策略研究[J]. 张庶萍,张世英,郝春晖.  价格理论与实践. 2005(04)
[7]21世纪服务营销发展趋势初探[J]. 张爱琴.  兰州学刊. 2004(05)
[8]浅谈商业银行服务营销[J]. 李双玫.  南方金融. 2004(03)
[9]商业银行市场营销国际比较与现实思考[J]. 李成,庞加兰.  国际金融研究. 2003(08)
[10]商业银行服务营销中的差异化探讨[J]. 许玉芳.  甘肃行政学院学报. 2003(02)



本文编号：3563137