中国农业银行兰山支行公司客户服务营销优化策略研究

发布时间：2022-04-18 20:01

　　按照我国加入世界贸易组织时的承诺,中国在加入世贸组织三年后,逐步开放中国的金融业市场。2006年12月1日起,我国允许外资银行在13个城市经营人民币业务,这标志着中国入世的“过渡期”完全结束。从这时起,中国开放全部金融行业的承诺也将正式开始兑现,保护性政策的取消对中国金融业的影响将进一步显现。随着营销环境发生的深刻变化,开展服务营销己愈来愈成为银行获取竞争优势的重要工具,我国商业银行面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇。面对金融全球化的形势,国内银行普遍存在的服务意识淡薄、营销手段单一、金融产品创新能力不足等问题逐一显现,这些问题如不及时解决,随之而来的冲击将是无法估量的。基于公司客户对农业银行的贡献度考虑,探讨基层农业银行如何改进其对公司客户服务营销能力的研究是十分必要的。许多学者在服务的定义、特征、服务质量、服务设计、服务营销组合等方面进行了深入的研究,这些努力使服务营销逐渐形成一套较为完善的理论。银行作为典型的服务企业,服务水平的高低直接关系到其竞争优势的建立。通过顾客导向的关系联结,创造顾客忠诚,实现顾客保留项目,从而取得销售收入增长、成本降低的效果。本文站在基层商业银行角度... 

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1. 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 研究的意义
    1.3 研究的思路和方法
    1.4 论文的框架和研究重点
2. 理论综述
    2.1 服务营销理论综述
    2.2 银行服务营销理论综述
3. 农业银行兰山支行公司客户服务营销现状分析
    3.1 我国商业银行服务营销的发展现状
    3.2 农业银行兰山支行公司客户服务营销中所存在的问题
    3.3 农业银行兰山支行公司客户服务营销存在问题的原因分析
4. 农业银行兰山支行公司客户服务营销的优化
    4.1 农业银行兰山支行公司客户服务营销优化的外部环境分析
    4.2 农业银行兰山支行公司客户服务营销优化的策略选择
5. 农业银行兰山支行公司客户服务营销优化策略的实施保障
    5.1 优化银行内部组织结构
    5.2 培育先进的银行服务营销理念
    5.3 优化银行服务人才结构
    5.4 更新银行信息技术装备
    5.5 更新银行服务数据流程
6. 结语
    6.1 本研究的主要结论
    6.2 本论文的局限性
    6.3 进一步研究的展望
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表


【参考文献】：
期刊论文
[1]和谐营销视野下的商业银行客户关系管理[J]. 王培才.  浙江金融. 2010(03)
[2]浅谈我国商业银行营销策略[J]. 虞舒雅.  商业经济. 2010(04)
[3]服务企业与顾客心理契约结构研究——一项基于银行业的实证研究[J]. 阳林.  南开管理评论. 2010(01)
[4]试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力[J]. 赵俊.  中国农业银行武汉培训学院学报. 2010(01)
[5]中国银行业市场结构变迁与竞争行为研究[J]. 王琳.  特区经济. 2009(11)
[6]商业银行网络营销方法探析[J]. 邢振明.  中国金融. 2009(22)
[7]国有商业银行营销策略[J]. 杨悦.  河北金融. 2009(11)
[8]中国银行业市场竞争结构的实证分析[J]. 麻晔,汪贵浦.  消费导刊. 2009(21)
[9]商业银行服务营销策略研究[J]. 许国平.  中国农业银行武汉培训学院学报. 2009(05)
[10]我国商业银行服务营销文化战略体系的构想[J]. 朱明,周伯林.  金融论坛. 2009(09)

硕士论文
[1]基于服务补救策略的排队问题改进模型探析[D]. 郭绍林.西南财经大学 2008



本文编号：3646305