A省政务服务公共支付平台需求分析与实施建议研究

发布时间：2023-03-28 18:46

　　十八大以来,A省政府积极响应国务院号招,在改革实施方案指导下,建立了A省政务服务平台。该平台涵盖省市县三级,面向互联网法人用户和个人用户,将此前分散的各级政府部门的政务服务事项整合规范,以促进跨部门跨区域协同、实施有效动态监管,构建全省一体化“互联网+政务服务”体系。该平台面临公众政务便捷办理需求;政务服务业务需求;财政管理需求;财政资金监管需求。最重要的原因是支付体系还未完成,一旦支付体系的问题得到解决,政务服务平台就形成了完整的闭环,足不出户“一网通办”将成为可能。本文以打造中的A省政府服务公共支付平台为研究对象,希望能通过对系统设计前的需求分析进行科学地、详细地研究,通过实践支付平台用户满意度的评价流程和方法,确定影响支付平台用户满意度的主要因素,最终给出在以用户为导向思想下,提升政务服务工作用户满意度的实施建议。文中首先明确了该论文研究的背景、目标及探究成果,并对研究该论文所使用的基础概念和理论依据进行了全面的阐述,使其为该支付平台的研究提供了重要理论依据。第二步在分析了支付平台发展现状后,明确了对该支付平台进行详尽需求分析的必要性,并厘清支付平台需求分析的整体思路。接着从初始...

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 A省政务服务支付平台面临的问题
    1.3 研究目标及意义
    1.4 研究内容及思路
第二章 相关概念及理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 用户需求的定义、特点及分类
        2.1.2 常用用户需求获取方法
        2.1.3 常用用户需求分析方法
    2.2 理论依据
        2.2.1 Kano模型
        2.2.2 二维象限法
        2.2.3 粗数方法
        2.2.4 KJ法
    2.3 本章小结
第三章 政务服务公共支付平台发展现状分析
    3.1 电子政务发展现状
    3.2 国内外第三方支付发展现状
        3.2.1 国外发展状况
        3.2.2 国内发展状况
    3.3 政务服务公共支付平台需求分析的现状
    3.4 政务服务支付平台用户需求分析的必要性
    3.5 本章小结
第四章 政务服务公共支付平台需求分析
    4.1 支付平台需求分析整体思路
    4.2 识别初始用户需求要素
        4.2.1 初始用户需求要素获得
        4.2.2 基于KJ分类法分类初始用户需求
    4.3 基于KANO模型的问卷调查
        4.3.1 KANO问卷设计
        4.3.2 问卷发放与回收
        4.3.3 信度与效度分析
    4.4 基于粗数方法的用户需求重要度计算
        4.4.1 粗数方法原理
        4.4.2 需求要素重要度打分
        4.4.3 需求要素权重计算
        4.4.4 应用粗数方法对用户需求要素重要度排序
    4.5 用户需求强度计算
    4.6 支付平台用户需求重要度及需求强度影响因素分析
    4.7 本章小结
第五章 政务服务公共支付平台用户满意度提升实施建议
    5.1 建立用户需求重要度与需求强度二维象限
        5.1.1 用户需求重要度区间判别
        5.1.2 用户需求强度区间判别
        5.1.3 用户需求重要度与需求强度二维象限
    5.2 提升A省政务服务公共支付平台用户满意度实施建议
        5.2.1 优先满足的用户需求
        5.2.2 持续改进的用户需求
        5.2.3 维持基本质量的用户需求
    5.3 本章小结
第六章 结论与展望
    6.1 论文总结
    6.2 创新点
    6.3 问题与展望
致谢
参考文献
附录 A 政务服务公共支付平台需求调查问卷



本文编号：3773075