商业银行营业网点对公业务转型研究

发布时间：2023-10-13 17:58

　　商业银行的营业网点作为商业银行终端营销服务平台,是各项业务发展的重要依托,网点转型是商业银行发展的重要趋势。2007年以来,建设银行通过实施零售网点转型,使网点零售业务逐步由交易核算主导型向营销服务主导型模式转变,通过对服务模式的重新设计,为个人客户提供了标准一致的服务体验,降低了客户等待时间,提高了客户和员工的满意度,提高了产品销售能力。与对私业务顺利转型相比,网点对公业务的转型严重滞后。商业银行的主要利润来源于对公业务,但在人员配置、业务流程设计、资金支持、网点建设以及营销策略等方面,对公业务方面的投入明显不足。作为网点转型的重要组成部分,网点对公业务相对弱化的趋势严重阻碍了对公业务的进一步发展,给商业银行的盈利能力造成很大影响。基于此,商业银行网点对公业务转型成为当前理论研究的热点。 文章首先对已有的研究文献进行了归纳和总结,然后采取案例分析方法,以SDCB(中国建设银行山东省分行)为例,对商业银行对公网点现状和存在的问题进行分析,指出商业银行网点对公业务转型存在网点规划建设不科学、网点定位不准确、窗口设置与硬件设施配备不完善、对公柜面人员配备相对不足、对公柜员综合素质不高、对个...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 引言
    1.1 选题背景分析和选题意义
    1.2 论文的研究方法
    1.3 研究框架和内容安排
    1.4 论文的创新之处与不足
第二章 网点转型基本内容及相关文献综述
    2.1 网点转型的基本内容
    2.2 相关文献综述
第三章 银行业务变化与对公业务转型
    3.1 网点对公业务转型动因
    3.2 网点对公业务转型面临的困境
第四章 网点对公业务转型框架设计
    4.1 网点规划及功能定位和分区
    4.2 网点对公业务岗位设置
    4.3 对公业务营销平台优化
    4.4 对公网点业务流程优化
    4.5 配套机制和规范化建设
    4.6 队伍建设和人员培训
第五章 结束语
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3853618