农行望平街支行网点转型的实践与思考

发布时间：2025-01-14 03:19

　　2009年是农行股改后的开局之年,也是网点转型工作的全面启动之年,农行四川省分行于2009年以总行搭建的网点管理和营销体系框架为标准,开始统筹推进网点转型,夯实零售业务发展基础,有效提升全行网点市场竞争力及价值创造力。 农行望平街支行作为锦江支行下属的一个城区网点支行,在此次网点转型的过程中,分析了望平支行网点转型现状及存在的主要问题,确定了网点发展战略目标,制定了实现战略目标的措施和步骤,从硬转型和软转型两大方面入手,实施了以客户分类、功能分区、业务分流、视觉形象标识统一规范,网点改造,机具及设施设备的配置的硬转型和软转型,软转型包括了业务转型：从单一业务转向综合化、特色化；流程转型：从高消耗低效率转向低消耗高效率；销售转型：从以产品为中心转向以客户为中心；人员转型：从技能操作型为主转向服务营销型为主；管理转型：从粗放型转向精细化的现场管理；机制转型：从简单考核转向科学绩效考核。 从转型实践的效果来看,一是丰富了网点的服务功能,扩大了业务受理渠道,二是调整了人员结构,提高了营销人员占比,三是大力打造电子渠道,加大业务分流力度,四是做好了客户分层服务,不断优化客户结构,五是优...

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图2一22、现场管理操作

图2-4九、安全保卫(一)安全保卫设施营业大厅配备保安1人，配置的主要安全保卫设施有:封闭式柜

八、服务流程说明图2-4九、安全保卫(一)安全保卫设施营业大厅配备保安1人，配置的主要安全保卫设施有:封闭式柜

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