农业银行B分行手机银行客户使用满意度影响因素及优化策略研究

发布时间：2025-04-01 06:33

　　随着数字技术的应用与客户需求行为的变化,数字化转型成为银行业竞争发展的必然趋势,各家银行加速线上金融服务布局,将手机银行作为核心,协同多个渠道,为客户提供丰富高效的智慧金融服务。尽管手机银行客户数量逐年增多,但是商业银行并没有达到预期目标,而手机银行存在的界面复杂、操作繁琐等问题为客户使用带来诸多不便,因此提高客户使用手机银行满意度是商业银行线上服务制胜的关键。本文通过探究手机银行客户使用满意度的影响因素,提出相应的优化建议与策略,使农业银行了解客户需求、明晰手机银行业务发展方向,从而进一步提升手机银行竞争优势。本文结合SERVQUAL模型理论,以农业银行B分行手机银行客户使用满意度为研究对象,结合其发展现状选取了五个影响因素,即易懂性、安全性、易用性、响应性和经济性,将问卷调查数据进行统计分析,验证上述因素对手机银行客户满意度的影响,得出现阶段安全性、易用性、经济性对农业银行B分行客户满意度影响显著,并从增加手机银行账户安全锁、优化手机银行界面、增加账户余额变动提醒等方面提出优化策略,为农业银行B分行在今后工作中提高手机银行服务质量提供参考与借鉴。

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1本文研究技术路线

本文的技术路线如图1-1所示:1.2.2研究方法

本文编号：4039069